Reclamação de compra online: pedido não enviado, falta de contato e solicitação de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 11:46
ID: 244693711
Realizei uma compra pelo site no dia 27/03 (sexta-feira), com prazo de entrega previsto para o dia 30/03 (segunda-feira).
No entanto, ao verificar o andamento do pedido hoje (30/03), constatei que o status permanece o mesmo desde a data da compra, indicando apenas pedido em preparo.
Tentei entrar em contato por telefone, porém a ligação não é completada. Também enviei mensagem via WhatsApp, sem retorno, e encaminhei e-mail, igualmente sem resposta.
Diante da ausência de atendimento e da falta de atualização do pedido, a compra não transmitiu a devida credibilidade, motivo pelo qual solicitei o seu cancelamento.
Sendo assim, solicito a gentileza de informar o prazo para o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:11
Olá,Adriana. Tudo bem?
Antes de mais nada, quero pedir sinceras desculpas pela demora no nosso contato. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar. retornamos seu contato via whatsapp e passamos a informação referente ao pedido.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback ele é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe mundo verde.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:01
Após tentativas de contato via telefone sem sucesso, e-mail sem resposta e zap sem retorno, fiz a reclamação no reclame aqui e no dia seguinte responderam a minha mensagem no zap. Não sei se é coincidência, mas essa foi a sequencia dos fatos. Enfim, realizaram o estorno do meu cancelamento que friso, se deu por conta justamente dessa ausência de resposta deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4