Reembolso ou troca de produto
Em réplica
São Carlos - SP
25/06/2026 às 16:09
ID: 252351691
Fiz a compra do Collagen ESSENTIAL NUTRITION Skin Limão Siciliano 330 g, pagamento com frete no valor de R$ 224,39.
Recebi o Colageno Artro Mundo Verde, que tem o valor de $ 75,00.
Quero a devolução imediata do valor pago ou a troca pelo produto comprado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:41
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma divergência no envio do seu pedido e entendemos a frustração ao receber um produto diferente do adquirido.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você por meio do WhatsApp para dar andamento à solução do caso. Estamos à disposição para realizar a troca pelo produto correto, de forma ágil, ou, caso seja sua preferência, prestar todo o suporte necessário conforme o atendimento em andamento.
Permanecemos acompanhando a situação até que ela seja totalmente resolvida e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Verde
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:07
Estou aguardando o reembolso para eu comprar o produto que necessito.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:09
O atendimento referente a minha reclamação foi no prazo, mas ainda não foi solucionado, portanto aguardo o reembolso.