Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e problema com reembolso de compra realizada via Casas Bahia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:49
ID: 253667737
Fiz uma compra no dia 19 de junho pelas Casas Bahia, de produtos vendidos por esta loja. A entrega estava prevista para até 3 de julho, mas o prazo passou e a encomenda não chegou. No acompanhamento do pedido constava apenas que o pagamento havia sido aprovado, sem qualquer atualização sobre o envio.
No dia 4 de julho, depois de pesquisar e tentar entender o que estava acontecendo, entrei em contato diretamente com o vendedor. Fui informada de que havia um problema interno com a etiqueta de envio.
Diante da demora e da falta de solução, resolvi cancelar a compra feita pelas Casas Bahia e realizar um novo pedido diretamente com a loja. Porém, enfrentei novos problemas: não conseguia acessar meu pedido de forma alguma, mesmo após inúmeras tentativas. A loja informou que meu CPF estava vinculado à compra realizada pelas Casas Bahia. Solicitei então o código de rastreamento para pelo menos acompanhar o pedido, mas até isso foi difícil de conseguir. Foi um verdadeiro transtorno.
Agora estou enfrentando outro problema: o reembolso da compra cancelada. As Casas Bahia informam que a devolução do valor depende do vendedor. Entro em contato para pedir esclarecimentos, mas não obtenho retorno.
Peço, por favor, que resolvam essa situação. Quero receber os produtos que comprei diretamente com a loja e também o ressarcimento da compra que foi cancelada pelas Casas Bahia.
Infelizmente, toda essa experiência tem sido apenas estresse e muita falta de suporte.