Insatisfação
Não resolvido
Santo André - SP
14/10/2024 às 17:54
ID: 199630109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de jantar 30 peças e mais 6 pratos em cerâmica, modelo Floreal Oxford- Energy, soube que havia sido entregue porque no dia seguinte a entrega que ocorreu no dia 01/10, recebi e-mail falando que a entrega havia sido feita, porém não tinha recebido; dia 02/10 entrei em contato com a loja relatando o ocorrido, a mesma me mandou a foto de um portão que não é o meu. Mesmo em recuperação de uma cirurgia fui a rua para identificar o tal portão. A pessoa onde o produto estava gentilmente trouxe até minha casa, já que ainda estou com o braço imobilizado. No dia 11/10 depois de ter retirado o gesso fui abrir o pacote e vi as peças, não gostei do acabamento das peças que consegui ver em comparação com peças do mesmo modelo adquirida de outra loja a mais de 2 anos. No dia 11 mesmo entrei no site da loja para solicitar a Devolução do produto e na página da loja não encontrei onde solicitar, já estava terminando o horário comercial, deixei para entrar em contato hoje por telefone, onde fui informada que não posso fazer a Devolução por está fora do prazo.
Minha indignação é, quando eu sair do meu repouso para descobrir onde o produto tinha sido entregue, em me disponibilizar para informar do não recebimento tudo certo. eu sei que estou fora do prazo de devolução, mas, me disponibilizei a trocar por outro produto com a qualidade de acabamento que esteja ok, a loja simplesmente diz não. Acho uma falta de respeito e empatia muito grande, já que as peças não tem bom acabamento, visto que não comprei produtos de segunda linha, ou pelo menos não está informando no anúncio.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 17:33
Olá Marli,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer inconveniente causado. Compreendemos que a situação envolvendo a entrega incorreta e seu estado de recuperação foram desafiadores. Valorizamos muito o seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
De acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, o prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo garante que os clientes possam verificar os produtos e, caso necessário, solicitar a devolução dentro de um período estipulado.
Entendemos que, devido às circunstâncias, o prazo passou sem que você tivesse a oportunidade de analisar os produtos. Contudo, respeitar esse prazo é fundamental para mantermos a transparência e igualdade no atendimento a todos os clientes.
Lamentamos que as peças recebidas não tenham atendido suas expectativas em termos de acabamento, isso pode ter ocorrido devido ao lote do produto que não é o mesmo de sua compra anterior e que pode ocasionar a diferença.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o atendimento respeitoso a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Mundo Za
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 10:56
Quando citei a diferença entre as peças que tenho e às que adquiri é simplesmente para mostrar a diferença das peças. As peças que adquiri do Mundo Za, o acabamento é grosseiro, irregular, não é digno de peças vendidas como primeira linha.
Não recomendo a loja pra ninguém.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 10:08
Lamentamos que as peças recebidas não tenham atendido suas expectativas.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o atendimento respeitoso a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Mundo Za
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 13:07
Recebi produtos de péssima qualidade de acabamento.
Não indico a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2025 às 08:45
Olá,
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o atendimento respeitoso a todos os nossos clientes. E salientamos com os nossos canais de atendimento encontram-se abertos para quaisquer eventualizades.
Atenciosamente,
Mundo Za
Equipe de Atendimento ao Cliente