Pedido Não Entregue
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2023 às 19:34
ID: 177403339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de velas no dia 18/11. Na data de 21/11, recebi um
e-mail dizendo que o pedido havia sido despachado, prazo de entregue 9 dias e número de rastreio. A entrega estava prevista para o dia 28.
Até hoje o pedido não chegou.
Entrei em contato com a Mundo ZA pedindo ajuda, a atendente simplesmente me passou novamente o número de rastreio e encerrou o atendimento.
É impossível falar com a transportadora. Uma tal de J&T Express. Já tentei inúmeras vezes ficar numa fila de atendimento virtual e não consigo ser atendida.
Quero uma solução.
Paguei pelo produto, paguei pelo frete e não recebi.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 14:43
Olá, Ana.
Efetuamos os ajustes através no nosso canal de atendimento via whatsapp*******.
Entendemos perfeitamente a sua frustação, referente a entrega do seu pedido e queremos deixar registrada que a nossa preocupação é sempre de atender de maneira humanizada os nossos clientes, fazendo com que tenham as suas dúvidas sanadas e que as situações sejam ajustadas.
Sabemos que existem situações que infelizmente fogem de nosso alcançe, mas queremos que saiba que estaremos sempre à disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Efetuamos o estorno do valor pago e cancelamos a entrega no dia de hoje 05/12/*******.
Novamente pedimos desculpas por todo o inconveniente causado.
Esperamos que tenha um Natal e Final de Ano repleto de muitas realizações e luz!
Agradecemos a compreensão
Atenciosamente
Equipe Mundo Za