Cobrança de taxa alfandegária
Não resolvido
Limeira - SP
19/09/2023 às 11:33
ID: 172326337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete de atividades no site, ******* obviamente sem saber que vinha de outro país e para minha surpresa veio uma cobrança de imposto para eu receber a encomenda. Em NENHUM local do site diz que a compra e internacional e que o cliente pode ser taxado.
Acho um absurdo a loja não avisar que as vendas são internacionais e que o cliente corre esse risco.
LAMENTÁVEL essa prática de venda. Deveria ser proibida.
Em contato com a atendente Maitê, a mesma ignorou minhas mensagens e simplesmente me mandou o boleto da taxa me chamando de querida
Não efetuei o pagamento do boleto e quero receber meu produto, pois paguei por ele!!
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 21:25
Olá Leticia ! Tudo bem?
Por gentileza contatde nossa equipe de suporte através do e-mail *******
No assunto coloque Reclame Aqui que a colaboradora Gláucia irá lhe auxiliar.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
*******
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 08:21
Entrei em contato conforme solicitado e para minha SURPRESA a empresa pediu que eu pagasse 50% da taxa alfandegária sendo que a responsabilidade é deles!
Não é informado no ato da compra que o produto é internacional e que pode ser que tenha uma cobrança extra referente a taxa alfandegária. Sendo assim, a responsabilidade é da EMPRESA arcar com essa taxa e não do cliente.
Comprei dia 24/08 e hoje dia 21/09 quase 1 mês e ainda não recebi o produto. Tinha uma programação de desenvolvimento com meu filho e agora todo esse transtorno. Grande arrependimento de ter feito essa compra e não indico para ninguém essa empresa.
Segue e-mail da empresa:
Boa tarde leticia, tudo bem?
Agradeço seu contato e já busquei junto ao financeiro da empresa uma solução.
Após debater com a equipe do financeiro, eles retornaram com a seguinte proposta.:
Eles arcam com 50% da taxa.
Como funcionaria.?
Você efetua o pagamento integral da taxa e encaminha sua chave pix.
Após a confirmação no site dos Correios, o reembolso de 50% é efetivado.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente Gláucia,
Suporte Reclame Aqui Mundo Zuka
Réplica da empresa
05/10/2023 às 20:28
Olá Leticia ! Tudo bem?
Verificamos que a nossa analista Gláucia já solucionou o seu caso.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
*******
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 14:49
Comprei dia 24/08 e até hoje 23/10 não recebi meu produto. Lamentável existir uma empresa assim, sem compromisso com os clientes.
A empresa pagou a taxa alfandegária, porém até o momento não recebi meu produto. Paguei R$*******,00 e não recebi meu produto. Inaceitável isso!!
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 05:44
Meu produto demorou para chegar e quando chegou já tinha passado da fase de uso do meu filho. Não compro nunca mais nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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