Mundo Zuka

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/10/2023 às 20:48

ID: 174450267

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 04/09/23 fiz a compra de uma Girafa de Pelúcia na loja Mundo Zuka, pedido #MZ1986.
Em 22/09/23, a loja enviou um email informando que meu pedido foi taxado pela alfândega e eu deveria pagar as taxas.
Porém, como no momento da compra não houve qualquer informação que o produto não se encontrava em solo brasileiro, recusei-me a pagar a taxa. Levando-se ainda em consideração que escolhi a loja justamente por ser brasileira, embora o produto estivesse mais barato em outras lojas/plataformas.
Após algumas trocas de mensagens, no dia 27/09/23, fui informada pela equipe da loja que eles arcariam integralmente com o valor das taxas, que eu não precisava me preocupar com o pagamento e que meu pedido seria processado sem custos adicionas.
Até o dia de hoje não recebi minha compra ou o ressarcimento do dinheiro que paguei. Enviei e-mails nos dias 13 e 18/10/23 para a loja e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Em consulta ao site dos Correios, identifiquei que não houve o pagamento das taxas dentro do prazo estipulado.
Tentei resolver a situação diretamente com a loja mas, aparentemente, a loja não está agindo de boa fé. Dessa forma, recorre a este canal com o intuito de não ser ainda mais prejudicada.