Produto entregue errado e estou oferecendo reembolso de parte do valor
Resolvido
Pirajuba - MG
21/08/2023 às 08:08
ID: 170511635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido (#48098098) pelo site, onde em lugar nenhum tem a informação de que se trata de um produto internacional, o produto chegou no tamanho errado. Entrei em contato para devolver, me pediram fotos que enviei, e agora eles ficam oferecendo reembolso de parte do valor pago pra eu ficar com a mercadoria. Já informei diversas vezes que não tenho interesse, que quero meu dinheiro e que eles que fiquem com o produto, mas cada hora mandam uma resposta oferecendo valores diferentes de reembolso do valor (40%, 50%), mas não devolvem os *******% de um erro que eles cometeram.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 16:44
Olá Juliana! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe de suporte já está tratando com a senhora via e-mail .
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
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Réplica do consumidor
22/08/2023 às 08:52
Não estão resolvendo o problema, ficam oferecendo parte do valor para reembolso, que devolver o produto e receber o total que foi pago.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 09:23
Olá Juliana! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe de suporte já está tratando, e nesta tratativa já estão providenciando a resolução para devolução do produto e posteriormente o reembolso.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
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Réplica do consumidor
22/08/2023 às 13:29
Só estou recebendo e-mail antigos com a confirmação do pedido e com o rastreio da mercadoria.
Réplica da empresa
24/08/2023 às 09:21
Olá Juliana! Tudo bem?
Verifiquei junto a equipe de suporte e seu retorno é inverídico.
No dia 21.8.23 a equipe lhe retornou explicando e após você negar formalmente a oferta os trâmites se iniciaram.
E no dia 22.8 ás 16:02 a etiqueta para realizar a devolução do produto lhe foi encaminhada.
A equipe está aguardando a senhora postar o produto e encaminhar o comprovante conforme solicitado no e-mail.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
*******
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 07:56
Dizer que é inverídica, é demais pra mim, iniciei a conversa com vocês para devolver o produto no dia 08/08/*******, tenho o registros de todos os e-mails, só depois que vem aqui que agilizou o processo de devolução. Recebi o código de postagem de devolução e enviei o produto no dia 24/08/*******. Quando o produto chegar no destino e receber o estorno/reembolso, finalizo a avaliação da reclamação.
Att.,
Juliana
Réplica da empresa
13/09/2023 às 11:31
Olá Juliana! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe de suporte no dia 31.08 enviou seu comprovante de estorno.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Zuka
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Consideração final do consumidor
18/09/2023 às 07:54
Falta informação na venda do produto, e tentam fazer vc ficar com um produto que veio errado. Demoram pra solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5