Troca de pedido não resolvida

Bom dia Renata, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, estamos tentando fazer de tudo possível para resolver seu problema...

Vamos lá, conforme informamos anteriormente, estamos aguardando o retorno da cliente que recebeu seu pacote.
Como não temos mais o produto em estoque na quantidade que você precisa, realmente fica um pouco complicado de enviarmos outro pacote... podemos resolver de alguma outra forma, se lhe interessar...

Se quiser, podemos resolver trocando o produto por algum outro de valor semelhante ou estornando o valor integral do seu pedido.

Ficamos no aguardo de uma resposta sua e, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido!

Att. Equipe Mundo 25!

Entendo acontecer mal entendidos, mas vocês não me deram outra opção até então, apenas solicitaram que eu aguardasse o retorno da minha encomenda. Devido tratar-se de Gifts de natal, ou seja, presentes que me comprometi entregar nessa semana, fica complicado ficar sem nada em mãos, mesmo porque o prazo para essas compras já foram excedidos, pois não é possível achar quase nada semelhante e que entregue a tempo em outra empresa. Minha sugestão é que me mande o que tem em estoque e cubra o que falta, sem custo adicional, com outro produto semelhante, ou seja, globinho de água de natal. vi dois modelos parecidos site e certifiquei que ainda tem em estoque.

Fico no aguardo para a melhor solução para o meu problema.

o presente que comprei na loja de vocês é para crianças. é uma sacanagem vcs não resolverem isso.

Bom dia Renata, lamentamos mesmo.
Vimos que seu pedido foi solucionado!

Desejamos um feliz *******!

Att.
Equipe Mundo 25!

Agradecemos pela avaliação, sua opinião é muito importante para que possamos fazer mudanças no nosso atendimento!

Att. Mundo 25!