Cancelamento

Prezada Thaynna,
Estivemos em contato com você ontem via whatsapp e hoje novamente, imediatamente após receber esta reclamação. Porém você não nos retornou a ligação e mensagem enviada.
Compreendemos que imprevistos possam ocorrer, e você tem todo o direito de solicitar o cancelamento. Contudo, gostaríamos de ressaltar que existe um prazo específico para que esse processo seja realizado. No contrato que você assinou conosco, há uma cláusula que descreve claramente o procedimento para o cancelamento. Solicito, por gentileza, que releia seu contrato para que possa revisar as informações pertinentes a esse processo.
No dia 2 de dezembro (uma semana atrás), você enviou um e-mail e, como deve ter notado, a resposta automática de férias do setor financeiro foi acionada. A pessoa responsável pelo seu processo de cancelamento retornou no mesmo dia do email, e é comum que os emails se acumulem. Porém estamos à apenas uma semana do seu contato inicial. Além disso, ontem mesmo, você teve uma conversa com sua consultora, que se comprometeu a verificar a situação e já havia iniciado as checagens necessárias para fornecer um retorno ainda hoje. Você não está sem atendimento como parece demonstrar nessa reclamação. Ou seja, mesmo sem haver uma resposta de email, você teve prontamente o atendimento pelo nosso whatsapp.
Entretanto, entendo que a agilidade no atendimento seja essencial para você. Reforço que você tem acesso direto à nossa equipe e sempre procuramos responder prontamente. Gostaria de salientar que a Mundo4u não está em atraso com o seu pedido de cancelamento. Todas as solicitações de cancelamento são processadas dentro do prazo estipulado, e muitas vezes, antes do mesmo.
Dessa forma, peço que aguarde o retorno do setor financeiro, que já está com o seu processo em andamento. Ressalto também que temos outras alternativas que podem ser oferecidas, como, por exemplo, a possibilidade de mudança de data ou facilitação no pagamento, entre outras. Sabemos da importância do intercâmbio e do quanto essa experiência pode ser enriquecedora para você. Estamos aqui para colaborar no planejamento de sua viagem, sempre com o intuito de viabilizar essa realização.
Porém, como mencionado anteriormente, você tem todo o direito de proceder com o cancelamento, e gostaríamos de enfatizar que estamos seguindo o processo conforme os prazos estabelecidos. ******* que uma reclamação pública não acelera o processo, e nós continuaremos a conduzir as solicitações de maneira eficaz e dentro do tempo estipulado.
A Mundo4u está há 10 anos no mercado de intercâmbio e nosso compromisso é sempre ajudar nossos estudantes a realizarem seus sonhos. Estamos abertos a propor algo para evitar seu cancelamento ou prontos para o processo de cancelamento. Já entramos em contato via whatsapp e email.

Olá Thayná!
Agradeço seu retorno por aqui. Que bom que ficou tudo resolvido e está satisfeita. Continuamos à sua disposição :) Abraços