Propaganda enganosa

Sinto muito pela sua insatisfação em relação à acomodação.
Assim que houve o seu primeiro relato, você foi atendida e ouvida imediatamente. Fizemos vários contatos, inclusive fora do horário comercial e aos fins de semanas, sendo atendida tanto pela sua consultora de intercâmbio quanto pela diretora da agência.
Note que a acomodação é uma empresa tercerizada e a agência faz uma intermediação da reserva dos estudantes. Inclusive no nosso contrato tem detalhes de como é uma acomodação estudantil, o qual você leu e assinou.
Sobre o wifi: este não funcionava apenas no seu celular, enviamos uma pessoa para testar dentro do seu quarto e funcionou. Temos inclusive um vídeo gravado com o teste. Enviamos inclusive uma pessoa responsável pela acomodação para falar pessoalmente com você a qual nos relatou que foi totalmente ignorada.
Você citou que: a agência nem se quer tentou resolver seu problema, o que não é verídico, tendo em vista que estivemos dispostos à ouvir suas questões e contatamos a administração da acomodação para te atender imediatamente.
Sobre a distância da Acomodação à escola. Fica cerca de 10 minutos à 30 minutos à pé das Escolas/Centro, dependendo da Escola. No seu caso, sua distância ficou à 19 minutos à pé.
Sobre os ratos: Infelizmente esse fato, o qual concordamos com você, foi totalmente desagradável. E sim, comunicamos à administração do local para tomarem providências. E realmente a acomodação providenciou a dedetização da casa.
Há várias notícias sobre o surto de ratos na Irlanda nesse verão que foi atípico, chegando à temperaturas de 32 graus (o que não é normal no país). Isso causou um surto por toda a cidade. Este surto, inclusive, já passou com a melhora da temperatura. Foi notícia em todos os jornais e tv local.
As casas da Irlanda são antigas e simples assim como foi informado no ato da matrícula. As fotos enviadas estão no instagram da Acomodação contratada e no momento da matrícula ainda não sabíamos o endereço.
Em relação aos valores, já foi explicado para você que estudantes que já estão na Irlanda e contratam mais tempo de renovação, o valor é mais baixo. Inclusive, nossos estudantes que ficam por período maior, informamos que será mais barato ao renovar a estadia. Outra diferença é que os estudantes que relataram para você que o valor era menor, estavam em quartos compartilhados com outros estudantes. O seu quarto se tratava de um quarto privado e realmente é um valor mais alto.
Sobre você não conseguir trabalhar: você relatou que estava com problemas porque precisava estar em call/vídeo call após as 10 da noite e realmente isso não era possível, pois há regras de horários em relação à barulho na casa. Infelizmente você não conseguiu trabalhar como desejava durante o intercâmbio.
Realmente entendemos as insatifações ocorridas, mas temos a certeza de que todas as providências cabíveis foram tomadas e de imediato. Você teve toda nossa atenção por parte da sua consultora e diretora da agência.
Podemos afirmar que não houve nenhuma propaganda enganosa.
Estamos a 8 anos trabalhando com muita dedicação para que todos nossos estudantes tenham uma experiência incrível e lamentamos muito pela sua insatisfação. Sempre vamos disponibilizar nosso tempo para atender nossos estudantes durante o intercâmbio. Espero que compreenda que realmente tentamos solucionar o que estava dentro do nosso alcance.

Carolina,
Nós pedimos para você várias vezes para chamar um outro morador para tentar em outro celular no seu quarto e nos mostrar que não funcionava em outro e você não fez isso. De tanto a agência reclamar para a administração da acomodação, eles foram sim testar dentro do seu quarto, pois eles tem a chave para emeergência e consideramos uma emergência, e gravaram um vídeo mostrando a conexão do wifi.
Nós te informamos inclusive que isso foi feito. Os demais estudantes não relataram problemas. Não conseguimos saber porque não funcionava no seu celular, infelizmente. E o problema dos ratos foi solucionado, sim de fato demorou alguns dias, pois eram muitas casas para a empresa dedetizar. Inclusive a demanda era grande para agendamento, já que toda a cidade estava solicitando. Lamentamos mais uma vez sua insatisfação e reforço que tentamos solucionar o que estava dentro do nosso alcance.