DECEPÇÃO COM A POSTURA DO MUNDO CAR
Em réplica
Florianópolis - SC
23/08/2024 às 08:23
ID: 195841777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/04, comprei um carro na FPJ CAR FLORIPA, localizada no Mundo Car Mais Shopping, e paguei cerca de 30% do valor com cartão de crédito. O pagamento do restante estava previsto para 08/04, mas a compra foi cancelada antes da entrega do veículo. O gerente da loja assinou um documento de distrato e prometeu devolver o valor pago, pois não quis cancelar a compra diretamente com a operadora do cartão. No entanto, mesmo após o cancelamento e com a loja já tendo recebido o pagamento, a devolução ainda não foi feita. Hoje, 23/08, continuo pagando parcelas do cartão referentes a uma compra cancelada e aguardo o reembolso. Já procurei órgãos de proteção e a Polícia Civil. Tanto a empresa quanto o shopping estão cientes do caso. Busquei ajuda do gerente do shopping, mas ele foi indiferente e mostrou falta de empatia, focando apenas no pagamento do aluguel da loja. Isso foi frustrante, já que esperávamos mais segurança ao realizar a compra no local.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 13:58
Boa tarde, agradecemos seu comentário, pois nos ajuda sempre a buscar melhoria no atendimento de excelência. O Shopping opera apenas como Locador de espaços e não possui qualquer participação nas empresas Locatárias, bem como nas comercializações com clientes. No entanto, assim que tomamos conhecimento, repassamos a insatisfação do cliente aos diretores da loja em questão, para que medidas corretivas sejam adotadas.
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 10:57
Sim, foi o que disse, não há segurança nenhuma em comprar um carro no shopping, pois vocês são apenas locadores de espaços.