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Brasnorte - MT

14/08/2025 às 15:53

ID: 224543643

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Abaixo segue minha reclamação feita ontem 13/08/2025 para o telefone whatsapp do atual gerente, *****, da CARDRIVE veiculos, anexo ao mundocar mais shopping:

Assunto: Reclamação formal por vícios no veículo e solicitação de reparos ou restituição de valores pagos


Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitação de providências quanto ao veículo Ford EcoSport, cor preta, adquirido em sua loja Car Drive, anexo ao MUNDOCAR MAIS SHOPPING, em 15 de maio de 2025, pelo valor de aproximadamente R$ 90.000,00, com financiamento vinculado.


Logo após a compra, identifiquei dois problemas principais: falha na bomba de combustível e barulho de trepidação ao acelerar. Apesar de levarem o carro para conserto, não me foi enviada nota fiscal dos reparos e os mesmos problemas retornaram, talvez por não substituição de peça correta original ou reparo. Com o uso contínuo para ir ao trabalho, surgiram diversos outros vícios:


Cheiro forte de cigarro no interior do carro (descoberto após exposição ao sol), embora eu não seja fumante;


Amortecedores dianteiros com ruídos constantes;


Cinto de segurança traseiro (direito) sem funcionamento;


Alerta no painel: chave bateria descarregada;


Barulho na parte traseira ao dar ré em rampa (lado oposto ao motorista);


Ruído de desgaste em uma correia próxima ao motor;


Barulho na caixa de marcha ao pisar no freio.


Compareci à loja em busca de um acordo para troca do veículo por outro de valor semelhante, mantendo a mesma parcela de financiamento. Como não houve acordo, solicitei a realização dos consertos, já que o veículo ainda se encontra na garantia legal de 90 dias, mas a loja se recusou a realizá-los, alegando encerramento de prazo o que não procede, visto que a tentativa de solução foi feita dentro do prazo e não consegui retornar antes devido ao meu trabalho. Solicito a troca por peças novas e originais


Adicionalmente, solicito a restituição de valores pagos indevidamente, embutidos no financiamento, referentes a:


Taxa de cadastro para financiamento, cuja cobrança é considerada abusiva e sem prestação clara de serviço;


Taxa de avaliação do veículo, a qual considero indevida, pois o próprio dono da Car Drive, *****, foi quem realizou a avaliação, não sendo um serviço externo e independente.


Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), informo que:


Tenho direito à garantia legal de 90 dias para bens duráveis (Art. 26, II, CDC);


Os defeitos apresentados caracterizam-se como vícios ocultos (Art. 18, CDC), sendo seu reparo de responsabilidade do fornecedor;


Se os defeitos não forem sanados em até 30 dias após a reclamação, posso exigir:

a) Substituição do produto;

b) Restituição do valor pago (inclusive taxas indevidas);

c) Abatimento proporcional no preço.


A presente comunicação tem a finalidade de registrar a negativa da loja em resolver os problemas relatados. Caso não haja retorno imediato com solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, ao Banco Central (em razão das taxas abusivas no financiamento) e, se necessário, por meio judicial, exigindo inclusive indenização por danos materiais e morais.


segue fotos anexadas, tiradas ontem como prova

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente