Atraso na entrega e falta de visibilidade do produto comprado na Mundomax
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 09:25
ID: 238797731
Realizei uma compra no dia 12/01/2026 10:47, com a promessa de entrega em até 7 dias úteis após a emissão da Nota Fiscal, que foi emitida em 13/01/2026 10:47, porém, até o momento, dia 26/01/2026 09:23, não recebi meu produto e não tenho a menor visibilidade de quando receberei minha compra.
Lamentável uma importadora usar um serviço de entregas tão [Editado pelo Reclame Aqui] (Total Express), que a cada hora informa uma coisa diferente.
Cuidado ao comprar com a Mundomax, pois seu sonho em ter um instrumento novo, pode se tornar um pesadelo.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:35
Olá, Sr. Wagner!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega.
Conforme informado durante o contato realizado via WhatsApp, devido já ter sido aberta uma contestação da compra pelo senhor junto à operadora do cartão, o processo de devolução do valor é realizado direto entre o banco e cliente, sem interferência da loja. Contudo, nos colocamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Informamos também que o bloqueio da entrega já foi iniciado, conforme comunicado anteriormente por nossa equipe de atendimento.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar o suporte que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mundomax.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 18:35
Em todos os contatos, só recebi respostas amenas com pedido de desculpas, mas sem o real interesse em resolver o problema. Apenas após a contestação da compra via meu banco e contato telefônico com a empresa Mundomax, consegui cancelar meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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