Rastreamento cego e nota fiscal sem número de série Impacto em Pais e músicos

Olá, Sr. Marcos!

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato.

Entendemos a importância da sua aquisição e informamos que encaminhamos uma resposta detalhada por e-mail com a tratativa do caso.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mundomax.

Alerta para outros compradores:

Preço baixo e frete grátis podem parecer vantajosos, mas a loja escolhe a transportadora, e você não tem controle sobre atrasos ou falhas. Pesquise a reputação da loja e, se possível, opte por frete pago em transportadoras grandes, que permitam acompanhar seu pedido. Se tivesse comprado na Amazon, na Serenata ou numa loja física, pagando um pouco mais, não teria perdido tempo, energia e tranquilidade.

Comprei um teclado em uma loja que oferecia frete grátis. Achei que seria vantagem, mas a transportadora escolhida pela loja não cumpriu o prazo de entrega de 10 dias úteis. Na data prometida, o produto não havia chegado, e fiquei sem o teclado no momento em que precisava.

O rastreamento fornecido é precário e praticamente inútil, não informando o andamento real do pedido como deveria. Essa falta de informações claras demonstra descuido com a entrega e já era um sinal de que o pedido estava comprometido desde o início.

Além disso, a nota fiscal emitida não contém o número de série, essencial para acionamento da garantia junto ao fabricante. Para uma empresa que utiliza robôs no centro de distribuição e sistemas avançados como HANA4 e SAP, a omissão do número de série é uma clara falta de responsabilidade e profissionalismo. A falha demonstra que, mesmo sendo a loja da Hayamax, maior distribuidor Yamaha do Brasil, o atendimento ocorreu de forma amadora, descuidada e inaceitável.

Reforço que este atraso não ocorre em períodos de alta demanda, como Natal ou Black Friday, sendo totalmente injustificável. O frete gratuito não pode ser usado como justificativa para envio sem compromisso com prazo. Este teclado é de extrema importância para o ensino musical do meu filho e de outros alunos, e a falha na entrega causa prejuízos significativos.

A situação é ainda mais sensível, pois o comprador possui 89 anos e está tentando ajudar o filho no desenvolvimento musical. A responsabilidade pela entrega é exclusivamente da loja, mesmo que realizada por transportadora terceirizada. Caso a transportadora não cumpra a entrega, trata-se de falha da loja.

Diante disso, o cancelamento do pedido é meu direito como consumidor, assegurando que o que foi combinado contratualmente seja respeitado.

Solicito urgentemente:

Cancelamento imediato do pedido;
Estorno integral do pagamento;
Que nenhuma tentativa de entrega seja realizada, evitando novos transtornos.