Reclamação sobre violão Yamaha semi-acústico e falta de retorno dos canais de atendimento da Mundo Max Instrumentos Musicais
Respondida
Ouro Preto - MG
12/06/2026 às 11:04
ID: 251213217
À diretoria da empresa Mundo Max Instrumentos Musicais l,
Venho formalizar minha reclamação e solicitar providências imediatas referentes à compra de um violão Yamaha semi-acústico, realizada recentemente nesta loja.
Apesar da reputação da marca e das expectativas criadas no momento da compra, o instrumento não atende ao padrão de qualidade mínimo que considero aceitável para uso. Após testá-lo cuidadosamente, constatei problemas que comprometem sua sonoridade e funcionalidade, tornando-o inadequado para minhas necessidades.
Diante disso, desejo exercer meu direito de devolução e solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, enfrento um agravante: nenhum dos canais de atendimento da empresa responde telefone, e-mail, WhatsApp e demais meios disponibilizados permanecem sem retorno. Essa ausência de suporte impossibilita a resolução amigável do problema e causa grande frustração.
Solicito, portanto, que a empresa entre em contato com urgência para orientar o procedimento de devolução e reembolso. Aguardo retorno em prazo razoável, a fim de evitar a necessidade de registrar reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:12
Olá, Sr. Antônio!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causado.
Demos continuidade ao seu atendimento via WhatsApp, prestando os devidos esclarecimentos sobre o motivo da demora no retorno.
De toda forma, conforme solicitado, seguimos com o processo de cancelamento e o reembolso do valor, que foi concluído ontem.
Lamentamos pela experiência negativa e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mundomax.