Cancelamento de compra online sem justificativa
Em réplica
Palmas - TO
13/12/2025 às 21:27
ID: 234706103
No dia 12/12, efetuei minha primeira compra nesta loja, no valor superior a R$ 300,00, aproveitando as promoções disponíveis. Para minha surpresa, hoje, 13/12, me deparei com o cancelamento integral da compra, sem qualquer solução apresentada.
Registro aqui minha total indignação e frustração com a postura da loja, que não honra seus compromissos com o consumidor. Caso tenham realizado vendas sem possuir estoque disponível, não posso ser penalizado pela irresponsabilidade da empresa.
Esta manifestação é feita inicialmente por este canal, porém informo que entrarei em contato com o PROCON para adoção das medidas cabíveis, caso a situação não seja devidamente solucionada.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:35
Olá, *****.
Conforme nosso contato pelo *****, gostaríamos de registrar que o seu pedido foi cancelado, pois a cobrança no cartão não foi aprovada.
Tentamos realizar uma segunda cobrança, mas o erro persistiu.
Não conseguiremos reativar a compra e você pode realizar uma nova no nosso site, se preferir.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:19
Inf..., entrei em contato com a operadora do cartão, que informou não haver qualquer tentativa de compra negada ou recusada. Caso houvesse algum problema com os dados do cartão, esta seria a primeira vez que presencio a loja aceitar a operação e, ainda assim, considerá-la como compra realizada, pois, em situações semelhantes, a transação sequer é autorizada a prosseguir.
Por fim, fui informado de que poderia realizar uma nova compra utilizando outro cartão. Contudo, os itens anteriormente adquiridos já não se encontram mais em estoque. Ou seja, desde o início, o problema é claramente de controle de estoque, tendo a questão do cartão sido utilizada apenas como justificativa para encobrir a falha operacional da loja. Conversando com grupos de amigos, fui informado de que o mesmo ocorreu com outras pessoas, sempre com a culpa sendo atribuída ao cartão.
Diante disso, não recomendo essa loja.