Cancelamento indevido de compra parcelada e falta de comunicação
Resolvido
Salvador - BA
20/01/2026 às 10:56
ID: 238225579
No dia 02.12.2025 realizei a compra do box com um cupom de promoção e o valor ficou bem abaixo do que estava vendido. Informaram que, por conta do 1 lote ter acabado, o 2 lote sairia somente na quinzena de dezembro e o envio somente em janeiro. Tranquilo, pois era a mesma informação no site oficial que vende o tal box. Porém, informaram que enviaram um email solicitando um comprovante de endereço, PRIMEIRAMENTE que NENHUMA LOJA solicita comprovante de endereço para envio de pedidos, NENHUMA. Agora, cancelaram minha compra pois primeiro me informaram que "acredito que não tenha recebico o nosso contato por email" e depois meteu "deve ter chegado na caixa de SPAM". Em momento algum isso foi enviado. Agora, eu já paguei uma parcela do pedido, porque FOI PARCELADO, e ainda vou ficar no prejuizo porque perdi o valor de quase 1 parcela para não ter o box do meu mangá. EXTREMAMENTE decepcionada com a loja, coloquei tanta expectativa para NADA.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:49
Oi, Jaine!
Bom dia!
Pedimos desculpas pelas informações do seu pedido. No entanto, o pedido havia sido cancelado porque encontramos divergências nas informações de cadastro.
Agora que já esclarecemos as informações, você pode ficar tranquila. O pedido continue em pré venda e assim que recebermos o material, você receberá um aviso da Nota Fiscal por e-mail.
Abraços,
Mundos Infinitos.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:09
Após abrir a reclamação, encontraram solução para o meu problema. Ainda precisei enviar um documento de comprovante de residência e explicar a eles que a "duplicação" encontrada no sistema é porque sou gêmea. Porém, depois tudo deu certo e o produto chegou inteiro em casa, exceto que veio um papel informando que eu tinha recebido um marcador exclusivo e não veio o tal marcador. Mas já me comuniquei com a empresa e pediram para que, na próxima compra eu informe que eles irão enviar. Fico feliz que no fim, tudo resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10