Livro com defeito de fabricação (páginas repetidas e ausentes) e impossibilidade de troca via Amazon
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
04/07/2026 às 20:30
ID: 253106331
Adquiri, através da Amazon, o livro X-Men: Complexo de Messias, vendido pela loja Mundos Infinitos.
O exemplar recebido apresenta um grave defeito de fabricação. Após a página 50, o conteúdo retorna para a página 27, repetindo aproximadamente 20 páginas. Em seguida, o livro salta para a página 75, deixando praticamente todo o capítulo 3 ausente.
Entendo que esse tipo de problema é decorrente de um erro de impressão ou encadernação da editora e que, muitas vezes, não é possível identificá-lo antes da venda.
Entretanto, trata-se de uma edição esgotada e muito difícil de encontrar. Meu objetivo não é desistir da compra, mas sim obter um exemplar em perfeitas condições.
Infelizmente, a Amazon não disponibiliza qualquer canal para contato com o vendedor. A única alternativa oferecida é devolver o produto para reembolso, sem sequer permitir verificar se existe outro exemplar disponível para troca.
Gostaria de saber se a Mundos Infinitos possui outro exemplar em estoque, consegue localizar uma unidade para substituição ou pode intermediar alguma solução junto à editora.
Acredito que, diante da raridade da obra, uma tentativa de substituição seria muito mais adequada do que simplesmente cancelar a venda.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Bruno, conforme conversamos via WhatsApp, infelizmente, não conseguimos te atender da forma que você propôs, pois a plataforma não oferece opção de troca do produto, apenas a devolução para cancelamento da compra.
Também não conseguimos realizar a troca do produto fora dos processos da plataforma devido à questões fiscais dos pedidos além de ser proibido pela Amazon.
Sabemos que devido as condições de sua compra, a solução não seria a que você queria, mas agradecemos a compreensão referente aos processos que precisamos seguir junto à Amazon.
Ficamos à disposição. Até mais!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:59
Agradeço o retorno da empresa, porém não considero meu problema resolvido.
O livro que recebi apresentou um grave defeito de fabricação, com aproximadamente 20 páginas repetidas e parte da história ausente, impossibilitando a leitura. Sei que esse defeito é de responsabilidade da editora, mas a forma como a loja tratou o pós-venda foi extremamente frustrante.
Após minha reclamação, a Mundos Infinitos entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Durante a conversa, ficou claro que a loja possui o livro em estoque. Ainda assim, em vez de substituir o exemplar defeituoso nas mesmas condições da compra original, a solução proposta foi que eu devolvesse o produto pela Amazon e comprasse outro exemplar diretamente no site da loja, pagando o preço cheio e um novo frete.
Ou seja, embora houvesse estoque disponível para resolver o problema, a empresa optou por não realizar a substituição do produto adquirido. A consequência seria que eu perderia todas as condições da compra original.
Comprei o livro na Amazon por R$ 66,84, utilizando um cupom promocional e Pontos Amazon. O preço normal do produto era R$ 116,90. Pela solução apresentada, eu teria que devolver o exemplar, perder os descontos e benefícios utilizados e desembolsar um valor significativamente maior para receber exatamente o mesmo livro, apenas sem o defeito de fabricação.
Além disso, eu ainda teria o transtorno de embalar o produto e me deslocar até os Correios para realizar a devolução, tudo isso por um problema que não foi causado por mim.
O que mais me decepcionou foi justamente saber que a loja tinha disponibilidade do produto, mas preferiu não preservar as condições da compra original, transferindo todo o prejuízo financeiro e operacional para o consumidor.
Reconheço que fui atendido de forma educada, porém educação não resolve o problema. Uma solução justa seria substituir o exemplar defeituoso mantendo o valor e as condições da compra realizada na Amazon. Infelizmente, isso não foi oferecido.
Por esse motivo, mantenho minha reclamação e não considero o caso resolvido. Espero que a empresa reveja sua postura em situações semelhantes, pois quem recebe um produto com defeito não deve ser penalizado pagando mais caro para ter acesso ao produto que já havia adquirido legitimamente.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 10:59
Agradeço o retorno da empresa, porém não considero meu problema resolvido.
O livro que recebi apresentou um grave defeito de fabricação, com aproximadamente 20 páginas repetidas e parte da história ausente, impossibilitando a leitura. Sei que esse defeito é de responsabilidade da editora, mas a forma como a loja tratou o pós-venda foi extremamente frustrante.
Após minha reclamação, a Mundos Infinitos entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Durante a conversa, ficou claro que a loja possui o livro em estoque. Ainda assim, em vez de substituir o exemplar defeituoso nas mesmas condições da compra original, a solução proposta foi que eu devolvesse o produto pela Amazon e comprasse outro exemplar diretamente no site da loja, pagando o preço cheio e um novo frete.
Ou seja, embora houvesse estoque disponível para resolver o problema, a empresa optou por não realizar a substituição do produto adquirido. A consequência seria que eu perderia todas as condições da compra original.
Comprei o livro na Amazon por R$ 66,84, utilizando um cupom promocional e Pontos Amazon. O preço normal do produto era R$ 116,90. Pela solução apresentada, eu teria que devolver o exemplar, perder os descontos e benefícios utilizados e desembolsar um valor significativamente maior para receber exatamente o mesmo livro, apenas sem o defeito de fabricação.
Além disso, eu ainda teria o transtorno de embalar o produto e me deslocar até os Correios para realizar a devolução, tudo isso por um problema que não foi causado por mim.
O que mais me decepcionou foi justamente saber que a loja tinha disponibilidade do produto, mas preferiu não preservar as condições da compra original, transferindo todo o prejuízo financeiro e operacional para o consumidor.
Reconheço que fui atendido de forma educada, porém educação não resolve o problema. Uma solução justa seria substituir o exemplar defeituoso mantendo o valor e as condições da compra realizada na Amazon. Infelizmente, isso não foi oferecido.
Por esse motivo, mantenho minha reclamação e não considero o caso resolvido. Espero que a empresa reveja sua postura em situações semelhantes, pois quem recebe um produto com defeito não deve ser penalizado pagando mais caro para ter acesso ao produto que já havia adquirido legitimamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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