Mercado Livre: Compra de kits de figurinhas do Mario com entrega incompleta e reembolso inadequado

Question

Fiz uma compra pelo mercado livre (Reclamação n *****) em 21/05/2026 de 4 unidades de kit de pacotes de figurinhas do Mario e só veio 1 unidade e eles encerraram o pedido. Totalmente má-fé e [Editado pelo Reclame Aqui] e após a reclamação, não responderam, aí fiz a reclamação no Mercado Livre e eles só ofereceram reembolso de R$32,90 que deve ser de uma unidade, sendo que faltaram 3 e valor estranho porque paguei R$150,60 de 4 unidades que daria o valor de R$ 37,65. Assim, teriam que me reembolsar R$112,95.

Accepted Answer

Olá, Daniela.
Esperamos que esteja tudo bem por aí!

Sentimos muito que sua compra não tenha chegado com todos os itens.
Nós realizamos a mediação com o Mercado Livre para te ajudar referente ao seu pedido.

Respondemos as mensagens da plataforma, mas durante a mediação, não conseguimos responder você, porque é um processo de segurança da plataforma do Mercado Livre. A opção de reembolso de R$32,90 foi cadastrada diretamente pela plataforma e por isso nós contestamos para ofertar um valor maior conforme os itens faltantes.

Após o processo, a plataforma confirmou que o ressarcimento será total do seu pedido. Como o processo de ressarcimento é gerado pelo Mercado Livre, orientamos que entre em contato com a central de atendimento deles para confirmar prazos para o reembolso.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para tirar possíveis novas dúvidas.

Mercado Livre: Compra de kits de figurinhas do Mario com entrega incompleta e reembolso inadequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor