Produto anunciado como 'Álbum FIFA Oficial' é, na verdade, um álbum não oficial da Panini, gerando engano e insatisfação
Não resolvido
Ubatuba - SP
12/05/2026 às 21:54
ID: 248479849
Eu comprei um produto cujo enunciado era Álbum FIFA Oficial Somente agora quando fui numa livraria eu descobri que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois não é o álbum oficial e sim uma [Editado pelo Reclame Aqui].Reclamei diretamente a eles porque o prazo do mercado livre já havia terminado e eles responderam que o álbum era sim oficial mas da panini e não da copa. Fui oficialmente [Editado pelo Reclame Aqui] e não foi barato não. Paguei muito mais caro. Estou muito insatisfeita ainda mais pelo meu neto ter chegado em casa dizendo que foi zombado pelos colegas dizendo que ele tinha comprado um álbum da copa falso. Pedi que eles arcassem pelo menos com o meu prejuízo de quase ***** pela compra do álbum errado mais figurinhas também erradas pois constatei isso levando-as numa livraria mas eles disseram que não eram [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero que eles tentem pelo menos reparar o meu prejuízo porque a decepção vai demorar para passar
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 07:43
Olá, Aline. Bom dia!
Conforme conversamos pela plataforma, verificamos que os itens em questão são produtos diferentes. Sua compra foi realizada no mês de março e, naquele período, também havia a possibilidade de solicitar a devolução dentro do prazo disponível para arrependimento da compra.
Sentimos muito que a experiência não tenha acontecido da forma esperada e entendemos sua frustração.
Reforçamos apenas que as informações do anúncio estavam descritas corretamente e não indicavam que o produto era referente à Copa do Mundo 2026.
De toda forma, agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback, pois ele é importante para continuarmos aprimorando a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mundos Infinitos.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:13
Mensagem: Vocês não me disseram nada que eu já não sabia. Solicitei no mercado livre álbum da copa oficial 2026 e comprei o que vcs publicaram como sendo oficial. Fiz a reclamação diretamente a vcs e também disse que já teria esgotado o prazo de arrependimento do mercado livre porque só soube há 3 dias atrás quando meu neto levou o álbum de vcs na escola e foi zombado dos colegas.
Continuo muito insatisfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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