Acesso bloqueado ao aplicativo após 3 dias da compra e falta de suporte
Respondida
Montanha - ES
21/11/2025 às 17:07
ID: 232510535
Olá, boa noite!
No dia 13 de novembro, fiz uma compra através desta plataforma de pagamento referente à contratação de um serviço de uso contínuo. Ocorre que três dias depois tive meu acesso bloqueado ao aplicativo, juntamente com o da minha namorada, uma vez que adquirir um acesso duplo.
Responsável pela venda: GYM HUB
Transação: *****
Método de pagamento: PIX
Status do pagamento: Pago
Parcelas: 1
Valor: R$149,90
Após bloqueio, fiz algumas tentativas de contato com o fornecedor do serviço, porém não obtive sucesso com retorno do mesmo, e, até agora estou sem uma solução do problema.
Está compra por ter ocorrido no dia 13 de novembro, se completa hoje 6 dias, portando ainda estou dentro do prazo de arrependimento previsto no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, onde diz o seguinte:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Vale lembrar que a devolução prevista no artigo 49 se refere à todo e qualquer tipo de comprar, mesmo que tenha sido entregue e em ótimo estado físico do produto. No meu caso, estamos tratando de um serviço que foi entregue e após dois dias, teve o acesso bloqueado, o que carateriza uma venda [Editado pelo Reclame Aqui] de produtos. Mesmo que tarifado por terceiros, a plataforma de pagamentos deve ser responsabilizar, pois oferece ao terceiro meios para que o mesmo possa causar dolo ao clientes que imaginam está fazendo uma transação segura.
No mais, desde já agradeço pelo tempo e solicito o reembolso por completo da compra, uma vez que não foi entregue e que por diversas tentativas de contato, não objetive retorno.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:48
Prezado Leandro,
Sentimos muito por ter enfrentado problemas com o produto que adquiriu e gostaria de informar que a MundPay é uma processadora de pagamentos, na qual os vendedores cadastram os produtos para que possamos intermediar as transações das vendas online. Quando você compra um produto online, tudo que envolve a propaganda, a qualidade do conteúdo/serviço e como ele chega até você é responsabilidade do vendedor e não da MundPay. Porém, estamos aqui, como plataforma de vendas, para garantir seus direitos como consumidor.
Gostaríamos de informar que o reembolso foi iniciado, garantimos que a transação foi revertida e o valor foi devolvido.
Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-lo. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança em todas as transações realizadas através da nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe MundPay.