Desconto automático indevido e [Editado pelo Reclame Aqui] na conta - Solicitação de bloqueio e devolução de valores

Prezado João Paulo,

Agradecemos seu feedback.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e queremos garantir que essa situação seja tratada com a atenção que merece.

É importante esclarecer que a Mundpay é uma processadora de pagamentos; nós fornecemos a infraestrutura que torna essas transações seguras, em conformidade com as regulamentações e transparentes tanto para vendedores quanto para consumidores. Não produzimos, armazenamos ou enviamos produtos. Essas responsabilidades permanecem com os vendedores independentes que anunciam e vendem seus itens por meio da plataforma.

Ao recebermos sua avaliação, em 27/04/2026 solicitamos prontamente detalhes adicionais por meio do e-mail, para nos ajudar a identificar seu pedido e auxiliá-lo. No entanto, ainda não recebemos uma resposta ou qualquer informação que nos permita localizar sua compra. Caso não encontre nossa mensagem em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Entenda que, sem detalhes específicos do pedido, nossas opções de ação são limitadas.

Pedimos gentilmente que responda à nossa solicitação ou entre em contato conosco diretamente por meio de nossos canais de suporte. Assim que recebermos essas informações, teremos prazer em ajudá-lo.

Esse processo também nos ajuda a proteger suas informações pessoais e manter a confidencialidade dos detalhes do seu pedido, já que toda a comunicação é feita por meio do nosso canal de suporte oficial.

Valorizamos todos os nossos clientes e permanecemos comprometidos com uma resolução justa.

Atenciosamente,

Equipe mundpay