Estorno para vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 18:16
ID: 233518727
Realizei um pagamento via PIX através da plataforma Mundpay para um terceiro que oferecia um serviço online. Após o pagamento, o suposto prestador não executou o serviço, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma intermediadora foi utilizada como meio para aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui], o que demonstra falha na segurança, na verificação dos recebedores e na prevenção a transações [Editado pelo Reclame Aqui].
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 14 e 20), o fornecedor responde objetivamente por falha na prestação do serviço, bem como é corresponsável pelos danos decorrentes quando participa da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. A empresa que intermedia pagamentos assume obrigação de zelar pela segurança, idoneidade e confiabilidade da operação, especialmente porque lucra com esse serviço.
Além disso, o art. 927 do Código Civil reforça a responsabilidade por danos quando a atividade implica risco para terceiros e a intermediação financeira é uma dessas atividades.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago, além das providências internas para bloqueio do recebedor e prevenção de novos [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo solução célere.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:35
Prezado Gustavo,
Recebemos sua manifestação e, diante da gravidade das alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e das citações ao Código de Defesa do Consumidor, realizamos uma auditoria imediata e rigorosa em nossos sistemas. Após análise técnica, os fatos apurados são os seguintes:
Ilegitimidade da Reclamação: Identificamos a transação mencionada, contudo, o Sr. Gustavo não é o titular da compra, nem figura como pagador no comprovante de PIX. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o sigilo bancário, a Mundpay só pode tratar de dados financeiros com o próprio titular da conta ou procurador legalmente constituído.
Dados de Contato Inválidos: Tentamos contato através dos dados fornecidos em sua reclamação para esclarecimentos, porém, constatamos que os mesmos são inválidos/inexistentes, impossibilitando qualquer comunicação direta.
Contato com a Real Titular: Em conformidade com nossas políticas de segurança, entramos em contato direto com a verdadeira proprietária da conta e realizadora do pagamento. Para nossa surpresa, a titular desconhece o Sr. Gustavo, informou que não autorizou qualquer reclamação em seu nome e confirmou o reconhecimento da transação, estranhando o uso de seus dados por terceiros para este fim.
Inexistência de Falha na Prestação de Serviço: A Mundpay atua como facilitadora de pagamentos, garantindo a segurança tecnológica da transação. Uma vez que a titular legítima reconhece a operação e desautoriza esta reclamação, não há que se falar em [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha de segurança por parte desta plataforma.
Diante do exposto, causa estranheza a esta empresa o intuito da sua reclamação em nome de terceiros com os quais o senhor não possui vínculo. Informamos que a utilização de dados de terceiros para abertura de reclamações indevidas pode configurar falsidade ideológica e será monitorada pelo nosso departamento jurídico.
Permanecemos à disposição da verdadeira titular do pagamento para qualquer suporte que se faça necessário através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Mundpay.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 10:38
Esta empresa é parceira de diversas "empresas" [Editado pelo Reclame Aqui] e não me surpreende que a única solução apontada seja a de demonizar o cliente vítima da [Editado pelo Reclame Aqui]. Questão de tempo para descobrirmos que estas plataformas de pagamentos que garantem anonimato do [Editado pelo Reclame Aqui], seja cúmplice da ilegalidade praticada.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 10:46
Empresa ao invés de apurar a reclamação, optou por acuar o reclamante..kkk.. inclusive com a carteirada de "nosso adEvogado vai ficar sabendo" KKKKKKK. Minha opinião é a seguinte, esta empresa garante o anonimato de seu cliente e isso atraia diversos [Editado pelo Reclame Aqui]; o nível de rigor e garantias de estonados aos [Editado pelo Reclame Aqui], deveriam ser prioridade da tal empresa de pagamentos; mas o fato disso não ocorrer, me faz suspeitar de vínculo com os ilícitos comercializados. Dica: comprou algo que é direcionado para pagamento na Mundpay, VAZA.. não pague!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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