Propaganda enganosa de aumento de score e solicitação de pagamentos adicionais sem reembolso.

Prezado João,

Lamentamos profundamente a situação relatada em relação ao produto adquirido atarvés de nossa plataforma, e compreendemos a frustração causada pelo não cumprimento das promessas feitas pelo produtor do responsável.

Gostaríamos de esclarecer que a Mundpay atua exclusivamente como uma plataforma de intermediação de pagamentos online, ou seja, somos um meio de pagamento (plataforma) entre o consumidor e o vendedor dos produtos digitais. Não possuímos qualquer vínculo societário, contratual ou de responsabilidade sobre o conteúdo dos cursos oferecidos, tampouco com promessas de rendimento financeiro ou investimentos apresentados pelos produtores.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especificamente no art. 14, o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços. Neste caso, o fornecedor direto é o vendedor/produtor dos cursos, responsável exclusivo pelo conteúdo e pelas promessas realizadas em suas plataformas, vídeos ou canais de atendimento.

Adicionalmente, em conformidade com o art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento, que permite a devolução por qualquer motivo, sendo o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Após esses 7 dias, o reembolso está condicionado à existência de um vício ou defeito no produto, com um prazo de 30 dias para o fornecedor resolver o problema (para não duráveis) ou 90 dias (para duráveis). Esse direito é garantido e respeitado pela Mundpay, e todos os pedidos de reembolso dentro deste prazo são prontamente atendidos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a legalidade, e nos colocamos à disposição para fornecer todas as informações e comprovantes necessários que possam auxiliá-la em eventuais medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor ou, se desejar, em uma ação judicial contra os responsáveis pelo produto e pela corretora QAtrading, onde realizou o investimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional.

Atenciosamente,
equipe Mundpay.