Saque retido há 3 meses na MundiPay sem justificativa e solicitação repetida de documentos.
Respondida
Bragança Paulista - SP
17/11/2025 às 15:10
ID: 232117539
Estou extremamente insatisfeito com a plataforma MundiPay. Realizei vendas normalmente pela plataforma, porém meu dinheiro está retido há mais de 3 meses e até agora não liberaram o meu saque.
A empresa fica apenas solicitando novamente meus documentos, dizendo que estão em análise, mas nunca dão uma resposta concreta e não liberam o valor que é meu por direito. Já enviei todos os documentos solicitados diversas vezes e, mesmo assim, continuam prorrogando o prazo sem justificativa.
Isso está me causando prejuízo e total falta de confiança na plataforma.
Quero a liberação imediata do meu saque ou a devolução integral do meu dinheiro.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:26
Prezado Marconi,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de retenção.
Gostaríamos de informar que a retenção manual aplicada anteriormente seguiu as diretrizes de segurança previstas em nossos Termos de Uso (Cláusula IX), visando a proteção da operação contra eventuais chargebacks ou disputas financeiras. Esse é um procedimento padrão para garantir a conformidade de contas que passam por análise de risco.
Após uma nova revisão detalhada do seu histórico nos últimos 30 dias, nossa equipe de Compliance identificou que sua operação não apresentou novos índices de risco ou contestações. Com base nessa performance positiva, temos o prazer de confirmar que a liberação integral dos valores retidos foi realizada.
O saldo já se encontra disponível em seu painel Financeiro > Extrato para retirada imediata.
Enviamos também um e-mail para > [email protected]< com as orientações sobre a liberação da retenção.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o período de análise e reforçamos que nosso objetivo é garantir a segurança de todo o ecossistema de pagamentos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mundpay