Serviço interrompido, vendedor bloqueou após pedido de estorno, contestação negada pela Stone.

Prezado Michelangelo,

Sentimos profundamente qualquer inconveniente causado pela interrupção do serviço e gostaria de informar que a MundPay é uma processadora de pagamentos, na qual os vendedores cadastram os produtos para que possamos intermediar as transações das vendas online. Quando você compra um produto online, tudo que envolve a propaganda, a qualidade do conteúdo/serviço e como ele chega até você é responsabilidade do vendedor e não da MundPay. Porém, estamos aqui, como plataforma de vendas, para garantir seus direitos como consumidor.


Nossa equipe de suporte entrou em contato proativamente com o senhor através dos canais de comunicação disponíveis no dia 11/11/2025 para entender a falha e resolver a situação.

Após o diálogo, o reembolso total do valor da compra foi devidamente processado e enviado para a operadora do seu cartão no dia 12/11/2025. O senhor confirmou o recebimento da devolução e agradeceu a resolução em nossa comunicação.

Após a conclusão do reembolso, o senhor optou por bloquear nosso canal de contato.

Ressaltamos que a Mundpay não tem qualquer intenção de proteger [Editado pelo Reclame Aqui] e atua estritamente conforme as regras de segurança e direito do consumidor.

Permanecemos à disposição em nossos canais.

Atenciosamente,
equipe MundPay.