Munhoz de Quadros Advogados e Associados

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/01/2026 às 19:23

ID: 237704457

Dificuldade em obter informação básica para pagamento e atendimento inadequado



Estou registrando esta reclamação para relatar a dificuldade e a postura inadequada no atendimento prestado pelo escritório Munhoz de Quadros (Banco Digimais).

Entrei em contato com o objetivo claro de regularizar uma parcela em atraso, demonstrando boa-fé e intenção de pagamento imediato. No entanto, ao solicitar uma informação básica e essencial o mês de referência da parcela cobrada no boleto não obtive resposta objetiva.

Em vez disso, recebi respostas evasivas, secas e com tom irônico, como orientações genéricas para ler o boleto com atenção, sem que a informação solicitada fosse claramente informada. Ressalto que a informação não estava clara no documento, motivo pelo qual fiz a pergunta.

Somente após insistência e após eu manifestar meu descontentamento com a falta de educação no atendimento, fui informado de que:
a parcela em atraso era referente ao mês de dezembro;
tratava-se da parcela 004;
era a única parcela em atraso no contrato.

Ou seja, uma informação simples, que poderia ter sido passada desde o início, foi desnecessariamente dificultada, gerando desgaste e atraso na resolução.

Mesmo após a confirmação, o atendimento ainda foi finalizado com comentários irônicos, tentando atribuir a clareza da informação ao boleto, o que não condiz com a realidade da conversa.

O pagamento será realizado, porém considero importante registrar que quem tenta pagar não deveria enfrentar esse tipo de atendimento, muito menos ter informações básicas omitidas ou tratadas com descaso.

Espero que a empresa reveja a postura de seus atendentes, pois cobrar é um direito, mas atender com educação, clareza e profissionalismo é obrigação.