Muniz Auto Center

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

06/06/2026 às 15:13

ID: 250679437

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido na Muniz Auto Center, unidade de Teresina-PI.

Cheguei à unidade por volta das 9h30 da manhã, com o objetivo de resolver um problema relacionado aos pneus do meu veículo. Ao chegar, fizeram minha OS, meu cadastro e, até esse momento, estava tudo bem.

Logo no início, informei que eu tinha direito a atendimento prioritário, por ser portador de TDAH. No entanto, a funcionária não deu qualquer retorno, não explicou nada sobre prioridade e simplesmente ignorou a informação. Mesmo assim, deixei passar e continuei aguardando.

Enquanto aguardava, fui olhar os pneus disponíveis e percebi que havia pneus de lotes mais antigos e outros de lotes mais novos. Por isso, perguntei se, ao comprar os pneus, eu poderia escolher os que seriam colocados no meu carro. Foi nesse momento que começou o constrangimento.

A funcionária que fica no caixa passou a demonstrar impaciência, revirando os olhos e dizendo que era tudo igual e que eu não poderia ficar escolhendo. A forma como ela falou comigo foi grosseira, desrespeitosa e totalmente incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa que trabalha diretamente com o público.

Em seguida, a funcionária pegou minha OS e foi reclamar de mim para o gerente, como se o simples fato de eu querer escolher o produto que iria comprar para o meu próprio carro fosse algum problema. Inclusive, possuo vídeos registrados no local demonstrando o momento em que a funcionária vai reclamar de mim ao gerente.

Depois disso, o gerente veio falar comigo e informou que eu até poderia escolher os pneus, mas somente depois, dizendo que eu teria que realizar o serviço primeiro para depois comprar os pneus.

Além disso, fui informado de que eu teria que deixar os pneus velhos na loja para conseguir comprar os novos, ou seja, eu não poderia levar os pneus antigos para casa. Essa situação me causou muita estranheza, pois os pneus eram meus, o carro era meu e eu não entendi o motivo de ser impedido de levar algo que me pertencia.

Depois de mais de duas horas de espera, mesmo eu tendo informado que era prioridade, finalmente me chamaram. No entanto, ao invés de resolverem o problema, criaram outro impedimento: disseram que as válvulas que eu havia levado não poderiam ser instaladas, porque eu seria obrigado a usar as válvulas vendidas pela própria loja.

Ou seja, além de não me permitirem escolher livremente os pneus que eu iria comprar, também não aceitaram instalar as válvulas que eu mesmo levei, mesmo sendo para uso nos pneus do meu próprio veículo. Fui informado de que teria que usar as válvulas da loja, sob a justificativa de que essa era a regra da empresa.

Na minha visão, isso é uma prática extremamente abusiva, pois o consumidor deve ter liberdade de escolha e não pode ser obrigado a adquirir produto específico do estabelecimento para conseguir realizar um serviço. Se havia algum impedimento técnico ou de segurança, isso deveria ter sido explicado de forma clara, por escrito e de maneira respeitosa, e não simplesmente imposto como uma regra interna da empresa.

O mais revoltante é que, após toda essa demora, todo esse desgaste e todo esse constrangimento, mandaram tirar meu carro para fora e simplesmente despacharam meu atendimento. **Tenho vídeo gravado do gerente mandando despachar meu carro e dizendo que eu poderia procurar meus direitos**, o que demonstra a forma como a situação foi conduzida.

Saí da loja depois de mais de duas horas de espera, sem resolver o problema, sem conseguir realizar o serviço e sem os pneus que eu estava precisando.

Também registro minha insatisfação com a estrutura oferecida ao cliente, especialmente banheiro sem boas condições de higiene e bebedouro inadequado para uso.

Diante de tudo isso, considero que houve falha grave no atendimento, falta de respeito com o consumidor, ausência de transparência e tentativa de impor produtos e regras internas sem dar ao cliente uma opção real de escolha.

Solicito que a Muniz Auto Center esclareça formalmente:

1. Por qual motivo minha prioridade foi ignorada desde a chegada à unidade;
2. Por qual motivo a funcionária do caixa me tratou com grosseria e foi reclamar de mim ao gerente apenas porque eu queria escolher os pneus que iria comprar;
3. Se é procedimento da empresa impedir que o consumidor escolha os pneus que serão colocados no próprio veículo;
4. Por qual motivo fui informado de que deveria realizar o serviço primeiro para somente depois comprar os pneus;
5. Por qual motivo fui informado de que teria que deixar os pneus velhos na loja, sem poder levá-los para casa;
6. Por qual motivo a empresa se recusou a instalar as válvulas que eu levei;
7. Se realmente é regra da empresa obrigar o cliente a usar válvulas e produtos vendidos pela própria loja;
8. Por qual motivo, depois de mais de duas horas de espera, meu atendimento foi encerrado sem solução;
9. Qual providência será tomada diante da postura do gerente, que mandou despachar meu carro e afirmou que eu poderia procurar meus direitos.

Solução esperada:
Quero um posicionamento formal da Muniz Auto Center, com explicação clara sobre a conduta adotada pela unidade de Teresina-PI, especialmente sobre a imposição de produtos da loja, a negativa de uso das válvulas que levei, a obrigação de deixar os pneus antigos no local, a demora no atendimento mesmo com prioridade e o tratamento desrespeitoso recebido.

Também espero que a empresa reconheça a falha no atendimento e tome providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Informo ainda que possuo vídeos registrados no local que comprovam partes relevantes do ocorrido, inclusive a funcionária levando a situação ao gerente e o gerente determinando a retirada do meu carro, encerrando o atendimento e dizendo que eu poderia procurar meus direitos.