Indignação com Mau Atendimento, Coação e Venda Casada na Muniz Auto Center de Ponta Grossa

Question

Venho registrar minha total indignação e alertar outros consumidores sobre a postura abusiva e o tratamento humilhante que recebi na Muniz Auto Center, unidade de Ponta Grossa.

Compareci ao estabelecimento com um objetivo claro, simples e específico: comprar e trocar apenas um pneu. No entanto, assim que subiram meu carro no elevador, começou um verdadeiro festival de "procura de defeitos" sem a minha autorização. Chegaram ao absurdo de retirar o fluido de freio do meu veículo para me mostrar, sendo que em nenhum momento solicitei ou autorizei qualquer tipo de revisão, checklist ou diagnóstico mecânico.

O modo operante da empresa é nítido e visa coagir o cliente: assim que os funcionários "encontram" supostos problemas, levam o consumidor para uma sala fechada e inventam milhões de histórias alarmistas, forçando a realização de serviços e trocas de peças totalmente desnecessárias. Ao exercer o meu direito de recusar o serviço empurrado, os funcionários mudaram o tom e disseram que, se eu não fizesse a mecânica com eles, "não garantiam que o serviço que fui fazer (a troca do pneu) ficaria bom". Isso é uma clara tentativa de coação psicológica usando a segurança do veículo como ameaça.

Para piorar a situação e demonstrar o completo caos que é o atendimento dessa oficina, a gerente do estabelecimento apresentou uma conduta absolutamente antiprofissional e desrespeitosa. Na minha presença, ela ficou falando baboseiras para os demais funcionários e insinuando que eu era [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo em tom de deboche que eu "iria gastar muito mais na frente" por não aceitar o que queriam me empurrar. É inadmissível que uma pessoa em cargo de liderança use de ironia, deboche e ofensas veladas para constranger um cliente que apenas conhece os seus direitos.

Para completar a lista de abusos, diante de tanta insistência e do clima hostil, tentei apenas comprar os pneus de forma separada para montá-los em outro local de minha confiança. A resposta que recebi foi que não vendem o pneu separado. Essa conduta configura Venda Casada, prática expressamente proibida pelo Artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A Muniz Auto Center de Ponta Grossa não entrega apenas um serviço ruim; entrega humilhação, coação e desrespeito às leis. Exijo um posicionamento formal da diretoria da rede sobre a conduta lamentável dessa gerente e dessa filial.