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São Francisco do Sul - SC

20/08/2026 às 14:17

ID: 256968171

Reclamação Veículo ficou sem freio após atendimento em Joinville SC.
No dia 14/08/2026 (sexta-feira), levei meu Fiat Mobi à loja para realizar a troca dos 4 pneus e o alinhamento. Durante o atendimento, foram oferecidos outros serviços, incluindo regulagem do freio de mão, verificação dos freios traseiros, cambagem e serviços relacionados às rodas. Acabei aguardando mais de uma hora para a conclusão do atendimento.
Após o serviço, utilizei o veículo somente para retornar para São Francisco do Sul, pois voltaria à loja na segunda-feira para realizar a cambagem.
No dia 17/08/2026 (segunda-feira), quando saí para ir a Joinville, percebi que o pedal do freio estava extremamente baixo e mole. Ao precisar frear, o veículo praticamente ficou sem freio e cheguei a quase sofrer um acidente. Eu estava com minha cunhada grávida e duas crianças, de 2 e 4 anos, dentro do carro.
Procurei então um mecânico, que constatou vazamento de fluido de freio na região da roda traseira direita. Houve uma suspeita inicial de problema no cilindro de roda, mas o tambor ainda não foi desmontado, portanto ainda não é possível afirmar se o vazamento vem do cilindro, da mangueira ou de alguma conexão.
É importante destacar que o mecânico não realizou nenhum reparo ou desmontagem no veículo. Mesmo tendo identificado o vazamento, não autorizei nenhuma intervenção porque esperava que a loja tivesse consideração com a situação e pudesse verificar o carro antes que qualquer terceiro mexesse nele.
Entrei em contato com a loja e fui orientada a levar o veículo novamente até lá. O problema é que são mais de 80 km de distância e o carro está sem condições de circulação. Mesmo assim, a solução apresentada foi que eu levasse o veículo até a loja para que eles realizassem o serviço, sem que fosse apresentada uma solução para o transporte seguro do carro.
Posteriormente, recebi uma ligação telefônica da loja, na qual fui informada de que eles não consideravam ter responsabilidade pelo problema e que, segundo eles, eu teria sido alertada sobre a situação dos freios durante o atendimento. Essa conversa ocorreu por telefone e não tenho esse trecho registrado por escrito. Ainda assim, fiquei extremamente decepcionada com a colocação, pois a forma como foi apresentada passou a impressão de que eu teria sido negligente ou responsável por ter saído com o veículo.
Se eu tivesse entendido durante o atendimento que existia qualquer risco de o carro ficar sem freio, jamais teria saído da loja dirigindo o veículo. Pelo contrário, eu confiava na avaliação dos profissionais e ainda pretendia retornar ao estabelecimento na segunda-feira para continuar o serviço.
Outro problema que descobri posteriormente foi que, por falta de atenção da loja, um dos quatro pneus foi colocado com medida diferente. Três pneus são 175/65 R14 e um deles é 185/65 R14, instalado na roda traseira esquerda. A própria loja posteriormente me questionou sobre as medidas e foi assim que percebi a diferença. Não estou afirmando que esse pneu tenha causado o problema no freio, mas considero grave uma loja especializada não conferir corretamente a medida dos pneus durante a montagem.
Também fiquei insatisfeita com a quantidade de serviços adicionais apresentados durante o atendimento. Fui inicialmente para trocar os pneus e fazer o alinhamento e, durante o serviço, outros procedimentos foram sendo oferecidos. Como cliente, espero que os serviços realmente necessários sejam explicados de forma transparente e realizados com o devido cuidado.
Hoje, 20/08/2026, continuo sem poder utilizar o veículo e estou sem trabalhar desde segunda-feira, pois sou entregadora e dependo do carro para obter minha renda. Já estou acumulando prejuízos financeiros além de todo o transtorno causado pela situação.
O veículo estava com o sistema de freios funcionando antes do atendimento. Depois, apresentou uma falha grave e vazamento de fluido. Não estou afirmando que a loja necessariamente causou o defeito, pois o diagnóstico técnico ainda precisa determinar a origem do vazamento. O que considero inadequado é a empresa simplesmente afastar qualquer responsabilidade sem que o problema tenha sequer sido devidamente identificado e, principalmente, sem apresentar uma solução segura para um veículo que não pode percorrer mais de 80 km até a loja.
Possuo ordem de serviço, conversas, registros do atendimento e demais documentos relacionados ao caso.
Como não conseguimos chegar a uma solução, o caso será encaminhado ao Procon, além das demais medidas que forem necessárias para buscar o ressarcimento dos prejuízos.
Minha expectativa era receber consideração e profissionalismo, principalmente diante de uma situação envolvendo a segurança do veículo. Depois de toda essa experiência, não indico mais a loja para ninguém. Foi a primeira vez que utilizei os serviços e, infelizmente, será a última.