Péssimo acabamento e Pós Venda para correções
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/11/2022 às 15:43
ID: 152830843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento no Bairro Dona Clara em Belo Horizonte em *******, com entrega para *******. A negociação foi feita com os representantes de venda do grupo MUNIZ RABELO CONSTRUÇÃO E INCORPORAÇÃO LTDA, dono das construtoras Prisbel e Prisma. Para esse empreendimento a construtora prima foi a responsável.
A entrega das chaves foi realizada em Novembro de *******. Após receber as chaves foram verificados diversos desvios nas obras tanto do apartamento quanto da área do prédio. A exemplo do acabamento ruim na unidade estão paredes e lages tortas (fora de prumo), dificultando instalação de armários, boa parte dos porcelanatos mal assentados, com desnível e sem massa suficiente por baixo o que pode ocasionar a quebra futura, além do granito do box do banheiro que foi cortado menor e remendado com rejunte, procedimento errado e que pode causa infiltração no apartamento de baixo, mas que a construtora avaliou não ter problemas e se recusa a reparar.
Além disso, para as área comuns do prédio, a pintura do edifício não foi impermeabilizada e já apresenta pontos de falha. Após toda chuva as janelas ficam manchadas de tinta branca que escorre com a água. A laje superior da garagem não foi impermeabilizada e os ralos projetados entopem, além da falta de acesso necessário para limpa-los. Isso leva ao acúmulo de água a cada chuva, o que apresentará problemas de infiltração e possíveis avarias estruturais no futuro. Para resolver o problema precisar se refeito todo o serviço de pintura e impermeabilização do edifício mas a construtora se recusa a responder os diversos e-mails de tratativas do condomínio, se eximindo de suas responsabilidades legais de garantias.
O condomínio possui uma lista de dezenas de desvios e tenta tratar com a construtora, mas essa se recusa a atender, tentando ganhar tempo para findar os prazos de garantia.
Os proprietários e/ou inquilinos das 25 unidades habitacionais estão na mão com essa construtora que tanto prometeu na fase de vendas mas que não cumpre com suas obrigações.
Esperamos uma resposta o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 15:09
Prezado Sr. Fabio, saudações!
Primeiramente precisamos pedir-lhe desculpas e esclarecer que a morosidade em postar a resposta nesta plataforma, se deu em razão de não recebimento de notificação através dos nossos canais de atendimento e quando tomamos conhecimento das postagens tivemos dificuldade para acesso ao portal RA, sendo necessária ajuda de suporte técnico.
Sobre o conteúdo da reclamação postada, este já havia sido registrado pela administração do Ed. City Life, e as tratativas das mesmas já estavam com atendimento/visita técnica agendado(a) pelo setor responsável, tendo sido atendido toda demanda classificada como procedente.
Salientamos que quaisquer dúvidas, reclamações, elogios e solicitações, devem ser direcionados aos nossos canais de atendimento através do e-mail: ******* e telefone*******. Toda manifestação é analisada e respondida em tempo hábil e sendo procedente é direcionada para tratativa pela equipe técnica.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 09:50
Entendo sobre a demora na resposta por problemas técnicos.
Entretanto as tratativas que foram informadas como tratadas ainda continuam pendentes. Tivemos uma visita no prédio para avaliar a pintura e demorou meses para acontecer depois da notificação. O serviço de repintura ainda não foi realizado e o prédio continua com diversos pontos descascando, soltando tintura branca quando chove, todo manchado. Isso sem falar em outros problemas de qualidade que a construtora apenas fechou os olhos e deixa cair no esquecimento sobre as tratativas.
Após tantos meses de espera, eu aguardava, no mínimo, uma resposta verdadeira.