Não trocaram produto com defeito de fabrica grave

Olá Danilo Tudo Bom? Que infelicidade isso acontecer novamente com você. Em fim, o acordado entre ambas as partes foram 3 meses de garantia contra defeito de fabricação de todos os nossos produtos, você tem total ciência de que adquiriu um produto importado, onde conseguir peças de reposição é difícil, porém fazemos o possível. E assim foi feito, você entrou em contato com a gente declarando que seu aparelho estava com defeito, oferecemos então a assistência técnica, que é previsto por lei pelo código de defesa do Consumidor a manutenção do produto durável dentro dos 3 meses de garantia. Caso não seja possível a manutenção fica a troca do produto ou ressarcimento do valor. Ou seja, não somos obrigados a efetuar a troca do mesmo desde que seja possível o reparo do defeito desde que não haja desvalorização do mesmo. A manutenção manutenção então foi possível, informamos a você que a peça teria que ser importada. A mesma demorou 25 dias para chegar. Informamos que a peça chegou e então recolhemos seu aparelho para a manutenção. O mesmo foi entregue em 3 dias e damos a você mais 90 dias de garantia sobre a manutenção e o produto. Ao todo a manutenção do seu aparelho custou R$******* que foi arcado pela nossa empresa por estar na garantia. O que é nossa obrigação prevista por lei. Ou seja, não houve custo algum ao cliente. Sua garantia expirou 01/11/*******. E hoje 5 meses após a manutenção você entrou em contato declarando estar novamente com problemas com o display do mesmo. Informamos a você como está no recibo fornecido que sua garantia se expirou e infelizmente por conta disso não é possível acionala. Infelizmente o que podemos fazer é recolher novamente seu aparelho para manutenção como informado via WhatsApp e verificar o que aconteceu. Porém os custos sobre qualquer eventual manutenção fica a cargo do cliente. Pois seu período de proteção acabou. Estamos aqui para fornecer toda a assistência necessária sobre o caso. Espero ter exclarecido suas dúvidas. Qualquer nova dúvida ou problema entre em contato. Estamos à total disposição!

Em todo caso, eu que fiquei sem o celular e sem o dinheiro. O conselho é, melhor comprar em um lugar confiável, por que se comprar nessa loja e tiver algum problema você ficará na mão.

Olá Danilo Bom Dia! Você está fazendo exigências que sabe que não foram acordadas e declarando fatos irreais sobre seu caso. Quando seu produto apresentou defeito prestamos Total assistência, efetuamos a manutenção do mesmo e devolvemos para você com mais 3 meses de garantia, que é o padrão da nossa loja. Porém o mesmo veio apresentar problemas 5 meses após efetuado o problema. Infelizmente já havia vencido sua garantia. Uma próxima manutenção teria que ser custeada por você pelo prazo de garantia ter sido vencido infelizmente. Isso foi informado pra você tanto antes da compra, como durante a transação e também no atendimento pós compra. Entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido. Espero que compreenda a situação.