Desleixo com embalagem de vestidos comprados online

Olá, Adriana! Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, não recebemos nenhuma indicação de que os produtos seriam para presente. Em nosso site, disponibilizamos um campo destinado a "comentários adicionais", justamente para que o cliente possa incluir observações especiais como esse tipo de solicitação, o que não foi preenchido neste caso.

Nosso padrão de envio é feito em embalagem segura e discreta para transporte, como prática comum em compras online. Quando há pedidos específicos, sempre buscamos atender com todo carinho possível inclusive informamos que seria possível retirar gratuitamente as embalagens de presente em uma de nossas lojas físicas.

Por fim, respeitamos totalmente sua decisão de devolver os produtos e realizar uma nova compra, desta vez com a ******* registrada. Continuamos à disposição para garantir que sua próxima experiência seja mais positiva!

Equipe Munny.

Como já havia dito "comentários adicionais" não quer dizer embalagem para presente! Nem faz remeter a isso. Os vestidos poderiam ter vindo ao menos em embalagens, saquinhos plásticos individuais, ou papel de seda individual. Como eu disse é uma compra de mais de ******* reais e veio como se fosse um produto de baixa qualidade. A empresa não foi inteligente, nem admite o erro. Teve um custo muito maior, porque tiveram que receber meus vestidos de volta, fazer o estorno do valor pago. Ao eu fazer nova compra, embalaram novos vestidos e pagaram o frete. Se fossem mais cuidadosos poderiam simplesmente enviar as embalagens. O custo dos processos de logística teriam sido muito mais baixos, eu teria ficado satisfeita e eu não precisaria fazer a reclamação aqui. O que eu ouvi da atendente: NÓS NÃO ABRIMOS EXCEÇÃO! Isso é tratar com respeito o consumidor? Lamentável! Eu NÃO tive meu problema resolvido pela Munny. Eu RESOLVI meu problema!