Pedido de Exceção para Troca de Vestido Fora do Prazo na Loja do Shopping Paulista

Olá Maria de Lurdes!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua solicitação, porém nossa política de trocas prevê o prazo de até 30 dias corridos a partir da data da compra, que neste caso foi realizada em 09/12/2025. Dessa forma, a troca poderia ter sido efetuada até 09/01/2026.
Como o vestido foi adquirido pela sua patroa, que já é cliente da loja, essa informação sobre o prazo de troca é sempre repassada pelas vendedoras no ato da compra, conforme nosso regulamento. Compreendemos que, ao receber o presente posteriormente, você não tenha sido informada sobre essa condição.
No entanto, infelizmente não conseguimos realizar trocas após o prazo excedido, pois seguimos políticas internas que valem para todas as compras, conforme o regulamento da loja.
Lamentamos muito o ocorrido e o deslocamento realizado, e agradecemos pela sua compreensão.

Todos os nossos canais de atendimento seguem à disposição para esclarecimentos de quaisquer dúvidas que vejam a surgir!

Com carinho,
Equipe Munny!