Produto devolvido sem estorno do valor pago
Respondida
Pelotas - RS
12/02/2025 às 18:04
ID: 209779475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/01 fiz a compra de um vestido no valor de R$ *******,00 + 20.32 de frete, totalizando R$ *******,32, conforme pedido de n #*******, não gostei do produto e solicitei a devolução. A loja comunicou por email que o pedido havia sido recebido no dia 29/01 e posteriormente acusou o cancelamento da compra. Até a data de hoje, 12/02, não houve nenhum contato da loja para solicitar meus dados bancários para o crédito do valor, visto que o pagamento foi realizado via Pix. Comprei, devolvi, a loja cancelou a transação e não estornou o valor pago, isso é um absurdo! A loja ganha sem vender, essa é a política da loja Munny, ficar com a mercadoria e com dinheiro indevido do consumidor. Aguardo contato para o estorno, na maior brevidade possível, ou vou acionar os órgãos de defesa do consumidor para ingressar com uma ação judicial de perdas e danos. Isso é inadmissível e imoral.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 16:34
Prezada Sra. Adriana,
Espero que esteja bem.
Informamos que recebemos a devolução do seu pedido #******* no dia 29/01/*******. Em sequência, no dia 04/02/*******, enviamos um e-mail com a confirmação do cancelamento do pedido, bem como o estorno do valor pago. Todos os detalhes relativos ao processo foram enviados por e-mail. Sugerimos que a Sra. verifique sua caixa de spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá inadvertidamente.
Além disso, fizemos contato com a Sra. via WhatsApp agora, confirmando que o estorno foi realizado automaticamente para a mesma conta utilizada no pagamento. Para garantir que tenha todas as informações, reenviei os e-mails de confirmação com todos os dados necessários.
Caso precise de mais alguma informação ou tenha qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Munny