Produto com defeito e solucao inadequada pela garantia

Olá, Helen.
Esperamos que esteja bem.

Informamos que sua solicitação já está sendo analisada pelo nosso setor responsável, entramos em contato para buscar a melhor solução possível para o caso.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Munrá Semijoias.

Em relação às reclamações n ***** e n *****, esclarecemos que ambas tratam da mesma situação, a qual já havia sido devidamente esclarecida e solucionada pela empresa por meio da primeira reclamação.

Na ocasião, foi oferecida à cliente a possibilidade de devolução da peça para que fosse realizado o devido reparo. Entretanto, a própria vendedora optou por não realizar a devolução da peça para reparo.

Quanto ao pagamento, esclarecemos que o prazo inicialmente estabelecido já se encontrava em atraso. Ainda assim, visando solucionar a situação da melhor forma possível, a empresa ofereceu um prazo maior para regularização, além da possibilidade de realização do reparo da peça.

Apesar das alternativas apresentadas e dos esclarecimentos já prestados anteriormente, a cliente optou por registrar uma nova reclamação com a mesma queixa, sem que houvesse uma nova pendência ou fato diferente a ser solucionado.

Dessa forma, reforçamos que a empresa prestou os devidos esclarecimentos, apresentou alternativas para resolução e permanece disponível para cumprir as providências oferecidas, caso a cliente opte por prosseguir.

Considerando que a questão já foi esclarecida e que a segunda reclamação reproduz uma demanda anteriormente solucionada, solicitamos a desativação da reclamação n *****.