MUR BUFFET

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São Paulo - SP

10/06/2024 às 22:23

ID: 190539947

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Gostaria de te deixar o meu feedback em relação a prestação do serviço contratado no sábado 08/06 para buffet de crepes.
Ocorreu por parte do Buffet problemas no deslocamento que impactaram em um atraso e qualidade para prestação do serviço, haviam combinado a chegada às 16h no local da festa para preparar tudo com antecedência para o atendimento iniciar às 18hs o que não ocorreu, a equipe chegou após às 17h. O que impactou na qualidade do serviço oferecido, como servir bebida sem gelo pq não deu tempo de gelar e não me reportarem problemas com o freezer.
A equipe do Buffet não entrou em contato comigo para relatar o possível atraso, eu tive que tentar o contato com muita dificuldade inclusive, me gerando stress e ansiedade por medo de ficar sem atendimento no dia da minha festa ;
Disponibilizamos alguns itens básicos de forma empática para que eles conseguissem atender sem impactar ainda mais o tempo.
Não havia refrigerante sem açúcar para servir aos convidados;
Fui abordada por convidados reclamando de falta de utensílios para se servir;
O sorvete do crepe doce estava mole e tive que usar uma colher para me servir uma vez que não tinha pegador para sorvete;
Ao final, no momento de fazer o pagamento do serviço, fui surpreendida com um tratamento grosseiro por parte da pessoa que estava realizando o serviço. Faltou um pedido de desculpas, uma explicação pela falta de qualidade, a mesma me disse que não era responsável pelo atraso, imagino que eu como cliente tbm não era a culpada, inclusive procurei dentro do que podia atender os pedidos deles para gerar menor impacto aos meus convidados.
Dados os pontos aqui apresentados, quero expressar a minha insatisfação, não só com o serviço sem qualidade que foi prestado (diferente do que é postado no instagram), mas principalmente com a falta de qualidade no meu atendimento, a rispidez e grosseria com a qual fui tratada. Eu paguei por um serviço que foi abaixo da expectativa, relatei que imaginava que vocês ofereceriam alguma cortesia haja visto tudo que ocorreu, mas fui tratada com desdém por uma pessoa sem inteligência emocional para lidar com situações de crise, que SIM podem acontecer, mas se estamos falando de um Buffet que achei ser profissional, isso não deveria respingar no cliente.
O fechamento da prestação de serviço de vocês foi o que realmente me impactou negativamente, vocês ignoraram a nossa empatia.
O pós atendimento foi ainda pior, acionei o Michel que se diz responsável pelo Buffet, ele ao invés de ter uma escuta ativa nos pontos de oportunidade rebateu e ainda fez comentários miseráveis em relação a qtd de comida consumida pelos meus convidados, sendo que eu paguei a mais pelos excedentes e avisei com antecedência inclusive. Disse que não faria diferença um cliente a mais ou a menos. Quero deixar aqui bem claro para futuros clientes já saberem como o cliente vai ser tratado se fizer negócio com essa empresa. Lamentável simplesmente ignorar a experiência do cliente. E um feedback construtivo que ainda me prestei a dar. Não quero dinheiro de volta como avisei o dono do Buffet, queria apenas ser tratada como qualquer cliente que contrata um serviço deveria ser tratado.