Demora absurda na entrega do produto

Question

Realizei o pedido de confecção de alguns uniformes com a empresa, os mesmos estipularam uma data na qual não foi respeitada, fora outros contratempos, como a entrega do pedido ter sido mediada de forma totalmente descomprometida. A empresa ficou com um débito de 20$ comigo, e sugeriram a confecção de uma bandeira como brinde pela falta de compromisso na situação mencionada. E em todo momento em que solicito a eles um posicionamento, é dito que estão com problemas de demanda. O caso se estende a mais de 6 semanas após o primeiro descaso e até o momento minha situação não foi encerrada.

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos seu relato e pedimos desculpas por toda a insatisfação gerada com seu pedido.

Realmente, reconhecemos que, no período em que seu pedido foi realizado, estávamos enfrentando um momento de reestruturação interna com trocas de equipamentos e ajustes na equipe, o que acabou impactando diretamente na qualidade do atendimento e no cumprimento dos prazos.

Sabemos que isso não justifica sua experiência ruim, principalmente no pós-venda, e queremos reforçar que a equipe que cuidava desses atendimentos já foi substituída. Hoje estamos com um time comprometido e novos processos que têm garantido entregas muito mais rápidas, organizadas e com suporte real ao cliente.

Sobre sua situação específica: gostaríamos de verificar se o débito mencionado de R$20,00 já foi resolvido e se a bandeira prometida como brinde foi entregue. Caso ainda falte algo, pedimos que entre em contato com a gente por WhatsApp no número (xx) xxxx-xxxx ou por e-mail: *******
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Nosso compromisso é que você encerre essa experiência com uma visão positiva da Muraca Sports, e estamos aqui para garantir isso.

Atenciosamente,
Equipe Muraca Sports

Demora absurda na entrega do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor