Produto com defeitos graves, atendimento precário e falta de retorno Muraca Sports

Question

Solicitei à Muraca Sports a personalização de camisetas para meu time de E-Sports. Desde o início, houve uma falha de comunicação grave com o primeiro atendente, que não soube esclarecer o funcionamento da empresa. Apesar disso, me garantiram que eu teria acesso a um material de prova antes da produção final, justamente para assegurar que tudo sairia conforme o combinado.

Confiei na promessa, dei continuidade ao pedido e realizei o pagamento de 50% do valor. A partir desse momento, o atendente simplesmente desapareceu. Sem retorno, acabei sendo atendido por um suposto gerente (ou proprietário), que garantiu que iria assumir a responsabilidade pelo pedido. Ajustamos mais alguns detalhes e ele confirmou o andamento da produção.

Mesmo com o prazo já bastante longo, esperei pacientemente. No entanto, assim que esse prazo venceu, a empresa começou a adiar repetidamente a entrega, sempre com dificuldades para responder mensagens ou atender ligações.

Após muita insistência, disseram que o pedido estava pronto. Pedi uma foto para ver o material, como me haviam prometido no início afinal, eu nunca tinha visto o protótipo final. Fui ignorado várias vezes até que, com muita pressão, me enviaram uma imagem.

Fiquei chocado. As camisetas estavam em péssimo estado: bordados malfeitos, distorcendo o logo; costuras mal executadas, parecendo feitas por alguém sem qualquer experiência; e a identidade visual da marca foi completamente descaracterizada, com alteração nas cores dos logos. A qualidade geral é inaceitável.

Desde que registrei a reclamação, não obtive mais retorno. Ouço promessas de ligações que nunca ocorrem. Tento contato por diversos meios, mas sou ignorado.

Estou profundamente decepcionado. Estou com a saúde debilitada e não precisava passar por esse tipo de desgaste. Por isso, deixo aqui o meu registro público de insatisfação e exijo a solução do problema:

Ou a empresa me entrega camisetas com qualidade aceitável e fiel ao que foi prometido, ou quero o ressarcimento integral do valor já pago.

Caso não tenha retorno, procurarei o Procon e, se necessário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

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Accepted Answer

Olá!
Agradecemos por registrar sua experiência conosco e, acima de tudo, por ter nos dado a oportunidade de conversar e resolver tudo por telefone posteriormente.

Reconhecemos que no início houve falhas de comunicação, principalmente quanto à logística de entrega e alinhamento de expectativas especialmente considerando que o seu time possuía integrantes em várias regiões do Brasil. Essa situação fugiu do nosso padrão habitual de produção e atendimento, e por isso mesmo fizemos questão de acompanhar de perto a finalização do pedido.

Sobre os pontos levantados quanto à qualidade: tivemos a oportunidade de esclarecer por telefone que algumas das imagens inicialmente enviadas causaram interpretações equivocadas como o caso da costura e da finalização do bordado, que ainda não havia passado pelo processo final de acabamento (prensa térmica). Também explicamos sobre a variação de cor e, inclusive, tivemos seu aceite em relação ao tom utilizado.

Entendemos que, no calor do processo, a frustração possa ter sido grande e reforçamos que nosso objetivo sempre foi entregar o melhor para sua equipe.

Sabemos que o desgaste existiu, mas ficamos felizes por termos chegado a uma resolução amigável com você, diretamente por telefone. Caso se sinta confortável, seria muito importante para nós que você atualizasse essa reclamação aqui no Reclame Aqui, informando que o problema foi resolvido.

Seguimos à disposição em nossos canais diretos e esperamos sinceramente poder mostrar uma nova experiência positiva numa próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Muraca Sports

Produto com defeitos graves, atendimento precário e falta de retorno Muraca Sports

Resposta da empresa