Desorganização e problemas estruturais em viagem para São Roque
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2025 às 19:13
ID: 221974007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViajei para São Roque!
Geralmente quando vc vai fazer viagem o pessoal antes de entrar precisa se apresentar para gente saber com quem vamos viajar e tals, o motorista simplesmente gritou que era do muralha e quem fosse para entrar, até aí ok!
A monitora foi se apresentar na barra funda, fiquei um pouco mais no fundo, não dava para entender NADAAA do que ela falava poucas vezes pude entender, faltou organização e compromisso com que é COMPRADO!
Além disso o UBS do ônibus não estava funcionando, um barulho insuportável que estava batendo algo, ar condicionado mal funcionava, um calor do [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao final do último trecho era para sairmos de São Roque 16:30 para ir para cacau show, fomos sair 17H, quando chegamos na cacau show a monitora simplismente perguntou quem votaria de sair e ir ver a cacau show ou ir embora, a grande maioria votou em ir, porém EU PAGUEI e tenho DIRETO a aproveitar o que foi pago e prometido, se outras pessoas não quisessem era só ficar no ônibus, não tem essa de fazer votação, aonde já se viu isso? É 5 série?
O banheiro um [Editado pelo Reclame Aqui] insuportável, foi minha primeira vez viajando com eles e simplismente triste.
Não voltarei nunca MAIS!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 12:05
Olá! Agradecemos o seu feedback e lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a viagem:
O ônibus saiu limpo e em perfeito estado da garagem. No entanto, por se tratar de uma viagem coletiva, é natural que com o uso contínuo ao longo do dia, o ambiente possa ficar menos agradável, o que reforça a importância da colaboração de todos para manter a limpeza durante o trajeto.
Sobre a guia, entramos em contato com ela e também com outros passageiros, e foi confirmado que, durante toda a viagem, ela utilizou o microfone para se comunicar com o grupo e sempre perguntava se todos haviam entendido as orientações. Mesmo que em alguns momentos o som do fundo do ônibus dificulte a compreensão, ela estava constantemente se esforçando para manter todos informados.
Em relação à parada na Cacau Show, ela de fato aconteceu, porém, ao chegarmos, havia uma fila com previsão de espera de 1 a 2 horas. A guia então consultou todos os passageiros dentro do ônibus e a decisão da maioria foi seguir viagem, sem permanência no local. Nenhum passageiro se posicionou contra essa escolha no momento. Se tivesse sido manifestado o desejo de ficar, com certeza o pedido teria sido respeitado, pois prezamos por cumprir toda a programação contratada.
Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível, por isso levamos todas as observações com seriedade e buscamos sempre melhorar. Esperamos poder reverter sua impressão em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Muralha Tour
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 12:09
Que? Como que chegar na cacau show ninguém se posicionou em ficar? Pelo contrário umas 6 pessoas levantaram a mão que gostaria de ficar, estávamos cientes do prazo de espera da fila, a monitora viu as mãos levantadas e disse: vamos fazer votação quem deseja ir embora como foi a maioria ela decidiu pedir para o motorista para ir, isso não foi justo!
E outra referente ao microfone mesmo assim não dava para entender o correto seria passar a informação na frente e atrás, e sobre os itens do ônibus que estavam quebrado? Isso não responde né.