Desprezo com os clientes

Não resolvido
Diadema - SP
13/02/2025 às 12:47
ID: 209844623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem 18/01/******* para capitólio-MG. Quando entrei no ônibus fui usar o banheiro, porta travada quase não abria, e não tinha papel higiênico, falei com o monitor e ele ignorou. Estava calor na parte de trás, mas com o passar do tempo parecia o próprio inferno, um calor que não dava para dormir, parecia que estava sem ar. O roteiro era um com alguns preços adicionais falado no contrato, monitor NADA profissional, não sabia o roteiro, não sabia valores, não sabia dar informação e super ignorante, não podia perguntar nada para o alecrim dourado que ele se irritava.
Mudaram totalmente o roteiro, éramos para ficar 3 horas em casa local e almoçar as 12h, ficamos 30 minutos na cachoeira e fomos almoçar as 16:30. Uma palhaçada.
Tiramos uma foto e a monitora do outro ônibus junto com o nosso monitor inútil disse que nos daria mais 30 minutos de passeio na lancha, pura mentira.
Se quiser ser tratado igual animal, desprezado, comprem com eles.
Mandei mensagem para a central deles no dia seguinte da viagem, e eles responderam só perguntando meu nome e depois ignoraram depois, maior arrependimento comprar com eles.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 18:11
Prezado Cliente,
Sua percepção é fundamental para a qualidade nos nossos serviços, trabalhamos exclusivamente para que aprecie sua viagem e experiência é isso o que nos motiva a ssr cada vez melhores nesse segmento.
Sempre com muita transparência nos processos ,fomos pegos em uma nova situação e para nossa surpresa nesse levantamento percebemos que nao e um problema isolado ,está ocorrendo no âmbito rodoviário e aeroviario o calor excessivo o que o equipamento nao esta suprindo como gostariamos.
Lamentamos e vamos unir esforcos para novas praticas de resfriamento.
Att,
Muralha Tour
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 13:31
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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