Empresa sem comprometimento sem compromisso
Não resolvido
Santo André - SP
21/05/2025 às 21:46
ID: 217692657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma viagem com essa empresa e, recentemente, faltando dois dias para a viagem, a empresa cancelou a viagem sem mais nem menos, alegando que não conseguiu vender todos os assentos que seria necessário vender pelo menos 35 assentos. Em parte alguma do contrato está dito isso. Na hora da compra, é possível ver os assentos ocupados e os disponíveis, e, pelo que vi, o ônibus estava cheio. Até aí, tudo bem.
Ao ser informado do cancelamento, fui reclamar. A empresa me informou que estava tentando fazer uma parceria com sei lá o quê, e como não deu certo, cancelaram nossa viagem e simplesmente falaram que dariam o valor pago como crédito para outra viagem. Eu não aceito isso. Se a empresa fez algum tipo de parceria com outra empresa, não é responsabilidade do cliente arcar com o prejuízo da viagem.
Vale lembrar que estamos de férias. Fiz contato, falei tudo o que pensei, e eles disseram: "a gente vai fazer o estorno". Eu falei: Simples assim? Agem dessa forma e [Editado pelo Reclame Aqui]-se?. Tenho conversa aqui. Simplesmente me bloquearam. Eles fazem a [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda se acham no direito de agir dessa forma.
Fui avisado do cancelamento dois dias antes, o que não dá nem tempo de procurar outra viagem. Resumo: a postura da empresa é essa. Não aconselho ninguém a contratar os serviços dessa empresa. Sem comprometimento nenhum. Ainda irei atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:26
Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o cancelamento da viagem. Sabemos o quanto os momentos de lazer e descanso são importantes, especialmente em período de férias.
Gostaríamos de esclarecer que todas as viagens realizadas por nossa agência estão sujeitas a um número mínimo de participantes para garantir sua viabilidade. Essa informação está expressamente descrita no contrato, sendo o número mínimo de 35 passageiros. Em casos em que esse número não é atingido, a viagem infelizmente precisa ser cancelada. Sabemos que essa é uma situação rara e, inclusive, fazemos esse roteiro duas vezes por mês sem histórico de cancelamentos anteriores. Infelizmente, nesta edição específica, a demanda não foi suficiente, o que nos levou a tomar essa difícil decisão.
Ressaltamos que o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago, ou, se preferir, pode utilizar o crédito para uma nova viagem. Essa alternativa foi oferecida prontamente, em conformidade com nossos termos de serviço.
Quanto à comunicação, reforçamos que prezamos pelo respeito mútuo em todos os nossos atendimentos. Infelizmente, após o uso de palavras de baixo calão em nossa conversa, optamos por encerrar o contato e realizar o bloqueio. Entendemos a insatisfação, mas não somos obrigados a aceitar ofensas ou agressividade.
Nos colocamos à disposição para concluir o processo de estorno de forma transparente, como sempre trabalhamos, e seguimos à disposição caso deseje mais informações ou auxílio.
Atenciosamente,
Muralha tour
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 10:55
primeira a mente não chinguei ninguém voces agem de má fé quanto a isso oq falei foi nítido não tem como dizer que ofendi alguém até porque não mas dá pra ver a postura de vcs
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 10:56
Empresa simplesmente sem responsabilidade nem ética moral para com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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