Poltrona quebrada / ar condicionado com problema/atraso no horario de almoço
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/01/2025 às 18:32
ID: 208265881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 17/01/******* participei de uma viagem da Muralha Tour para Capitólio - MG. Eu e meu primo sentamos lado a lado no fundo do onibus (últimas poltronas) e o ar condicionado não funcionava durante a volta da viajem e jogava um ar quente. Passamos muito calor, meu primo passou mau, teve uma queda de pressão. Falamos com o monitor e ele disse que era para aguardar 15 minutos que a temperatura iria regularizar, porém não foi o que aconteceu. Acionamos ele novamente e não obtemos resposta.
Resumindo: Passamos a volta inteira da viagem sem o ar condicionado funcionar.
Para acabar de completar a poltrona em frente a que meu primo estava sentado, estava com problema na regulagem da inclinação, logo a poltrona ficou esmagando as pernas dele durante a viagem. Na volta eu troquei de lugar com ele, já que tenho uma estatura mais baixa a poltrona não encostava nas minhas pernas. Falamos para o monitor sobre o problema da poltrona e ele disse que ia pedir para o motorista consertar, mas no fim não consertaram nada.
E por fim, o almoço que era para ser as 12Hs, acabou atrasando para as 16 hs.
Péssima empresa, essa foi a primeira e ultima vez que viajo com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 13:39
Senhora, Boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer seu questionamento.
Em contato com monitor e outras pessoas presentes no onibus foi confirmado que roteiro foi *******% concluido com sucesso.
A alteração do roteiro foi devida a chuva prevista no dia, todas essas mudanças foi para melhoria da viagem e todos clientes concordaram e agradeceram pois fizeram o passeio de lancha com sol maravilhoso.
O ar condicionado do onibus é igual de carro precisa funcionar para ir resfriando,lembrando que o dia estava 34 graus impossivel entrar no onibus e esta geladinho, como explicado pelo monitor que conforme onibus fosse andando a temperatura voltaria ao normal.
A questão da poltrona quebrada da passageira da frente, foi vistoriado e nao estava quebrada. Todos os bancos tem a função de inclinar o assento.
A passageira da frente poderia inclinar menos mas não temos como obriga -la . Sendo todos adultos é questão de conversar e resolver da melhor maneira.
Mas mesmo assim o monitor ofereçeu a poltrona dele para viajar com mais conforto, e foi negado pois não queriam se separar.
Essa viagem foi um grupo de 90 pessoas onde recebemos muitos elogios, mas infelizmente não conseguimos agradar a todos e sinto muito por isso.
Desejo que encontre uma agencia que atenda todas suas exigências.
Att,
Serviço de Atendimento ao Cliente
MURALHA TOUR TRANSPORTES E TURISMO
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 18:41
Boa Noite!
Em momento algum o monitor deu a justificativa de que o horário do almoço teve alteração devido á previsão de chuva. E em nenhum momento ele perguntou se todos concordavam com essa mudança.
O ar condicionado do ônibus só esfriava nas poltronas do meio para frente, tanto que as pessoas dessas poltronas, a maioria delas estavam usando cobertor.
Com relação á poltrona que estava com problema, a própria passageira da frente nos comunicou que não conseguia ter o controle da inclinação dela. E em nenhuma circunstancia o monitor se ofereceu para trocar de lugar com o meu primo. A solução que ele deu foi de meu primo ir para o outro ônibus que tinha lugares vazios, porem o desembarque desse ônibus foi para a Barra Funda, ficando muito distante de São Bernardo do Campo, o nosso local de origem.
Podem ter certeza que encontraremos empresas de turismo bem melhores e que ofereçam pelo menos o mínimo de conforto e comprometimento com o bem estar do cliente. Essa não será uma tarefa difícil.
Aos que pretendem comprar pacotes de viagem dessa empresa, desejo boa sorte, e aconselho se acaso forem comprar, escolham ao menos poltronas do meio para frente, onde o ar condicionado pelo menos funciona.