Reclamação
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/05/2025 às 03:12
ID: 216814689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs motoristas e os guias ***** em si foram muito bons, fizeram de tudo para termos uma experiência excelente. Por outro lado a empresa muralha tour não é boa! A primeira viagem que fiz com eles, fiquei um pouco triste pq não aproveitei muito minha viagem para o Paraguai e Argentina e Foz do Iguaçu as três fronteira, ônibus quebrou no meio do caminho pela madrugada no meio do nada as 4:36 da manhã fomos sair do local em outro ônibus 8:00 da manhã, falaram para nós que tinha soltado um parafuso mais vir no meio da avenida um montem de óleo no chão, vamos chegar no nosso primeiro destino que erra o Paraguai já bem tarde não comprei nada deu tempo para compra nada já estava tudo fechado, aí acabou todo roteiro sendo todo atrasado não deu para aproveitar nada da agentina e Paraguai, o único lugar que deu certo do paseio foi foz do Iguaçú , mais fiquei muito triste pq foi minha primeira vez com a empresa, fiquei muito triste, teve muitos outros clientes que ficaram muito chateado pelo ocorrido, sei que imprevisto podem acontecer, mais a empresa poderia fazer uma vitória melhor no ônibus para uma viagem longa dessa , ônibus tava com cheiro de queimado antes de isso tudo acontecer motorista parou umas 3 vez na estrada um perigo para nós, e os coitados ficaram todos sujos de graxa para arrumar ônibus para nós prossegui nossa viagem, mas saímos do local onde ônibus quebrou em outro ônibus pq oque nós estava tava sem condição para nos prosseguimo a viagem, não tive uma boa experiência nessa viagem, espero que melhore a qualidade dos ônibus para isso não se repetir, pq paguei a viagem para pode conhecer os lugares que foi solicitado no pacote da viagem, mais só pude aproveitar só Foz do Iguaçu que foi o último paseio, não aproveitei nada da Argentina e nem do Paraguai fui tudo muito rápido, para mim não valeu tão a pena por conta do ônibus tudo atrasou
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:52
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua primeira viagem com a Muralha Tour não tenha atendido completamente às suas expectativas e entendemos a frustração diante dos imprevistos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que nossos veículos passam por manutenções diárias e rigorosas inspeções antes de cada viagem, sempre priorizando a segurança e o bem-estar dos passageiros. Infelizmente, mesmo com todos os cuidados, problemas técnicos inesperados podem ocorrer como foi o caso dessa viagem em específico. A equipe agiu com prontidão e responsabilidade, realizando a troca do ônibus e viabilizando a continuidade do roteiro com o aluguel de 1 ônibus e 3 vans para que todos os passeios pudessem ser realizados conforme o planejado.
Sabemos que atrasos impactam a experiência, especialmente quando o tempo nos destinos é mais limitado. No entanto, mesmo com os contratempos, o roteiro foi cumprido integralmente. Ressaltamos que, apesar dos desafios, recebemos retorno positivo da maioria dos passageiros relataram satisfação com a viagem e o suporte prestado pela equipe durante todo o percurso. Por isso, compreendemos que se trata de um caso isolado, e respeitamos sua opinião individual.
Agradecemos também pelos elogios direcionados à nossa equipe de motoristas e guias, que realmente se dedicam para proporcionar sempre o melhor a cada grupo. Seu feedback é essencial para que possamos seguir aprimorando nossos serviços e evitar que situações assim se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Muralha tour
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:12
Tinha muito cliente reclamando, só receberam elogios positivo, pq falam para os clientes que iriam fazer um sorteio de uma nova viagem e 50% de desconto, aí as pessoa foram elogiar para ganha, esse sorteio, mais não aproveita nada nos dois primeiros dias só por conta desse transtorno, teve cliente que me informou que o mesmo ônibus já tinha quebrado com ela em uma outra viagem. E muito triste eu espera tanto para fazer a viagem e chegar no dia ter esse transtorno chato que nem aproveitei nada
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:27
To muito triste, por não pagando por uma coisa que não aproveitei oque eu esperava aproveitar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4