Atraso na entrega e falta de respeito
Resolvido
Manaus - AM
25/04/2025 às 09:23
ID: 215573825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo Fastback que deveria ser entregue no dia *****, pedi para que fosse transferido pro sábado dia ***** por conta do meu horário de trabalho, eles confirmaram e transferiram a data de entrega. Dois dias antes, entrei em contato confirmando a entrega, me informaram que por um problema de logística no depósito.
Só iriam me entregar o veículo no dia *****, ou seja, além do atraso, ainda vão me fazer sair do trabalho durante a semana para ir buscar o veículo. Tentei negociar para que eu fizesse a retirada na sexta ***** (sexta) em horário comercial e me informaram que não é possível. Estou tendo diversos gastos com Uber e o suporte da Murano foi pessimo.
Procurei a empresa, pelo excelente atendimento da vendedora e pela confiança que me passaram antes da venda, mas depois dessa situação que gerou muito estresse pra mim e pra minha esposa grávida. Eu não recomendo e nem volto a fazer negócio com a Murano
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 12:24
Olá, Rodrigo Carvalho Silva
Recebemos a sua mensagem e, inicialmente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você e sua esposa vêm enfrentando nesse processo. Entendemos perfeitamente a frustração gerada, principalmente quando algo tão importante quanto a entrega de um veículo novo acaba se tornando motivo de estresse ainda mais em um momento tão especial e delicado como a gestação.
Ficamos realmente preocupados ao saber de toda a situação, especialmente por saber que você escolheu a Murano pela confiança e pelo atendimento recebido até então. Não é esse o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Saiba que vamos tratar seu caso com máxima prioridade. Já estamos acionando o time responsável pela logística e buscando alternativas para que a entrega seja feita da forma mais rápida e conveniente possível para você. Vamos fazer o possível e o impossível, se necessário para reverter essa situação da melhor maneira.
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Ele é essencial para que possamos corrigir os erros e melhorar nosso atendimento. Entraremos em contato ainda hoje para atualizá-la sobre os próximos passos e buscar a melhor solução juntos.
Conte conosco. Estamos aqui para resolver.
Atenciosamente,
Equipe Murano Veículos
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 18:05
Entraram em contato comigo e entregaram o carro no dia combinado. Além disso, me deram de cortesia o tanque cheio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9