Cobrança de taxa de diagnóstico para verificação de lanterna Led queimada, problema crônico Fiat Fastback
Resolvido
Manaus - AM
22/06/2026 às 16:00
ID: 252052833
Com apenas 24mil km rodados, a lanterna direita do Fastback queimou. Item de segurança e que deveria durar pelo menos 100mil km. Problema crônico já conhecido pela montadora.
Ao recorrer a concessionária Murano (*****) que representa a marca na cidade/local de compra, fui informado que preciso pagar pelo valor de R$ 399,00 para um mecânico validar se de fato está queimada, aguardar de 1 à 5 dias para analisarem e uma disponibilidade somente para 16 de julho, 24 dias da data desta publicação. Ou seja, descaso total com o consumidor.
Não é justo o consumidor ter que arcar com esse custo uma vez que isso é problema da montadora.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:26
Olá, Sr. Rodrigo, recebemos sua manifestação e o caso já foi encaminhado para o setor responsável para análise. Entendemos sua insatisfação e informamos que todas as informações relatadas estão sendo verificadas internamente.
Assim que tivermos um retorno sobre a análise, entraremos em contato para posicioná-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:24
Concessionária entrou em contato, avaliou o carro no dia seguinte, substituindo a peça e sem custos. Empresa comprometida com o cliente tem que agir dessa maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10