Murano Veiculos

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Manaus - AM

14/03/2026 às 02:14

ID: 243245537

Título:
Fiat Fastback Abarth zero km com defeitos desde a entrega, ausência de item de fábrica e problemas não resolvidos após 14 dias na concessionária

Reclamação:

Adquiri um Fiat Fastback Abarth zero km na concessionária Murano Veículos, esperando receber um veículo novo em perfeito estado de funcionamento. No entanto, desde os primeiros dias após a entrega tenho enfrentado diversos problemas que caracterizam vício de produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Logo no segundo dia após retirar o veículo, percebi que o carro estava fortemente desalinhado. Entrei em contato com o vendedor imediatamente e fui orientado a tratar o assunto com outro setor. Fui informado inclusive que a concessionária não poderia dirigir ou verificar o veículo do cliente para constatar o problema.

Cerca de uma semana após a compra, precisei levar o carro à concessionária para realizar alinhamento. Mesmo após o serviço, o veículo continuou apresentando desalinhamento.

Outro ponto extremamente frustrante ocorreu no momento final da compra, quando eu já estava prestes a assinar o contrato. Nesse momento, o vendedor informou que o carro não possuía o sistema ConnectMe, item que normalmente acompanha o modelo. Como todo o processo de troca do meu veículo anterior (Jeep Renegade) já estava praticamente finalizado, acabei prosseguindo com a compra, mas fiquei extremamente decepcionado por pagar o valor integral de um carro novo e descobrir apenas no final que ele não possuía esse recurso.

Posteriormente, novos problemas começaram a surgir e, após algumas tentativas de agenda (considerando que utilizo o veículo para meu trabalho), consegui deixar o carro na concessionária por volta do dia 20 ou 21 de fevereiro.

O veículo foi entregue à concessionária com diversas reclamações:
Desalinhamento persistente do veículo
Barulho na parte inferior do lado do motorista, como se algo estivesse solto batendo na estrutura do carro
Barulho no painel, como se houvesse peças soltas
Ruído na parte frontal, semelhante a ventilador do radiador roçando em alguma peça
Ruídos no sistema de ar-condicionado
Reclamação sobre a ausência do sistema ConnectMe

Informei inclusive que ficaria 14 dias viajando, deixando o veículo na concessionária com tempo suficiente para que todos os problemas fossem devidamente verificados e solucionados. Caso o carro ficasse pronto antes do meu retorno, eu poderia solicitar que meu pai realizasse a retirada.

Após 14 dias com o veículo parado na concessionária, retirei o carro acreditando que os defeitos haviam sido solucionados. No entanto, ao voltar a utilizá-lo com minha família, percebi que os problemas não haviam sido resolvidos.

Entrei novamente em contato com a concessionária informando que os barulhos persistiam. Inclusive, novos problemas surgiram.

Atualmente o veículo apresenta:
Barulho persistente na parte inferior do lado do motorista, indicando que o problema aparentemente não foi solucionado de forma definitiva
Barulho no painel, inclusive mais perceptível do que anteriormente
Ruído que agora também se estende para a porta dianteira do passageiro
Ruído frontal semelhante a ventilador roçando em alguma peça
Câmera de ré parou completamente de funcionar, não aparecendo mais no sistema do veículo (apenas o sensor)
Ruídos no sistema de ar-condicionado
Ausência do sistema ConnectMe

Ou seja, trata-se de um veículo zero km que, na data de hoje (14/03/2026), possui menos de 6.000 km rodados, mas apresenta diversos defeitos mecânicos, eletrônicos e de acabamento, além da ausência de um item importante esperado no modelo.

Além da frustração de adquirir um veículo novo e enfrentar tantos problemas, alguns dos defeitos relatados podem impactar diretamente na segurança e na confiabilidade do veículo, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício, o fornecedor possui prazo legal para sanar o problema. Caso o vício não seja solucionado adequadamente dentro do prazo, o consumidor pode exigir solução definitiva, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Considerando que:
O veículo apresentou defeitos desde os primeiros dias após a entrega
Já permaneceu 14 dias na concessionária para reparo
Os problemas persistem e inclusive aumentaram após o atendimento

Solicito uma solução definitiva para o caso, pois não é razoável que um veículo zero km apresente tantos defeitos sem resolução efetiva.

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, registrarei também reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno da montadora Fiat e da concessionária para resolução do problema.

Por fim, fui informado que na próxima segunda-feira (16/03/2026) devo comparecer novamente à concessionária para realizar mais um teste de rodagem com um técnico, que irá avaliar os problemas relatados.

No entanto, cabe destacar que essa já será a terceira vez que passo por esse procedimento, considerando que o veículo já foi avaliado anteriormente após o problema inicial de alinhamento e posteriormente quando permaneceu 14 dias na concessionária para verificação dos ruídos e demais defeitos.

Dessa forma, fica evidente que se trata de uma situação recorrente, na qual o consumidor precisa retornar diversas vezes à assistência técnica sem que os problemas sejam efetivamente solucionados, gerando transtornos, perda de tempo e frustração para quem adquiriu um veículo zero quilômetro esperando qualidade e confiabilidade.