Tampa de combustível com defeito persistente desde a compra do veículo, negada cobertura pela garantia.
Não resolvido
Manaus - AM
23/07/2026 às 10:00
ID: 254634455
Comprei um veículo na Murano e com apenas 10mil km rodados, na primeira revisão realizada na concessionária, informamos que a tampa de combustível ficava travando de forma esporádica, mesmo com carro destravado. Relato: ao parar para abastecer no posto de combustível, a tampa não abre com facilidade após o destravamento. Há necessidade de forçar a tampa para que abra e o mesmo acontece na hora de fechar a tampa.
Ao receber o carro após a revisão, nos foi informado pela consultora que o problema era só de calibragem, porém o problema persistiu até hoje.
Fizemos uma garantia estendida que se esgota dia 05/08/2026, porém ao entrar em contato com a concessionária e informado desse problema crônico desde o início da compra do veículo zero quilometro, a atendente disse que meu carro já está fora da garantia.
Não sei o valor do conserto, mas por ser um problema de fábrica, crônico, não acho justo que eu pague por isso.
Fiz minhas revisões na concessionária até 40 mil quilometros, mas por ser um problema crônico, um vício de qualidade da fabricação, conforme código de defesa do consumidor.
Abri um protocolo de n. ***** de reclamação com a FIAT no dia 14/07/2026 que em 48hs deveriam ter entrado em contato comigo e até o momento nada de contato.
Não é justo o consumidor ter que arcar com esse custo uma vez que isso é problema da montadora e da concessionária a qual vendeu o veículo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:43
Prezada Isabella,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada. Entendemos sua preocupação. Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário para que o caso seja devidamente analisado.
Como você já possui um protocolo de atendimento junto à Fiat. Paralelamente, nossa equipe da Murano irá analisar o histórico de atendimentos do veículo e verificar as possibilidades de atendimento.
Permanecemos à disposição e faremos o acompanhamento da tratativa até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Murano Veículos
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:22
Até o presente momento ninguém entrou em contato comigo para resolução do problema de fabricação do meu veiculo.
Estou no aguardo.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:27
A empresa responde a demanda superficialmente somente para constar.
Não resolveram o problema, sendo que meu veículo está na garantia de fábrica até dia 05/08/2026. Alegam que as últimas revisões não foram feitas na concessionária, porém nas revisões só faziam troca de óleo e filtro de óleo, e o problema apresentando no veículo nada tem a ver com isso.
Os clientes que pretendem comprar veículo na Murano, tomem cuidado ao oferecerem garantia estendida, pois obrigam o cliente a fazer troca de óleo e filtro por preços exorbitantes para que o cliente possa alegar futuramente qualquer problema ou defeito de fabricação, nítida venda casada a qual é vedada pela lei do Consumidor.
Nunca mais comprarei carro nessa concessionária.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:43
A concessionária vende um veículo zero km, oferece seguro estendido, mas na verdade não cumpre com garantia. Meu veículo já veio com problema de fábrica na porta de abertura para combustível, problema que persiste até hoje e a concessionária mesmo após abertura de reclamação para conserto, nada fez, pois alega fim da garantia que na verdade foi até dia 05/08/2026 e que não posso utilizar a garantia, pois optei por não fazer as últimas revisões na concessionária. Revisões essas que nada tem a ver com problema, já que nas revisões só é trocado o óleo e filtro de óleo do veículo. Um total descaso e desrespeito comigo que comprei carro zero km na loja e fiz revisões com eles e constatei o problema já na primeira revisão. Estou sendo forçada a impetrar uma ação judicial para resolução do problema do meu veículo, já que a concessionária nada fez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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