Loja virtual se recusa a aceitar devolução de calça por não atualização de status no site, cobrando frete indevido
Resolvido
Matutina - MG
26/03/2026 às 10:02
ID: 244377401
Fiz a compra de uma calça, pela internet. A calça chegou e não serviu, então eu fiquei acompanhando pro site para que fosse lançada a entrega e eu pudesse devolver.No site até hoje consta como sendo enviado, não consegui fazer a devolução por lá. Assim, busquei um número de telefone e me disseram que por ter passado 7 dias, terei que pagar o envio.Disse que não concordo, porque eles não atualizaram o site pra eu fazer por lá, e por isso não o fiz ainda. A atendente falou que só será aceita devolução se eu pagar.Achei um absurdo!Não compro mais nesse loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:28
Prezados bom dia,
Em atenção a reclamação da cliente Fabiana, entramos em contato de imediato com ela e foi autorizado a devolução da calça devido o pedido ainda constar como "enviando".
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Att,
SAC Murau
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 13:37
Realmente foi prontamente resolvido depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9